Initiieren automatisierter ausgehender Anrufe über einen Flow
Erreichen Sie Kunden proaktiv, indem Sie ausgehende Sprachanrufe direkt über einen Flow auslösen. Sie können Terminerinnerungen, Zahlungsbenachrichtigungen, Serviceaktualisierungen oder AI-geführte Unterhaltungen auslösen, ohne dass ein Mitarbeiter den Anruf manuell tätigen muss.
Berechtigungssatz "Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice)" (Agentforce-Kontaktcenter-Administrator)
Angenommen, ein Kundensupportszenario mit hoher Priorität sendet eine dringende Serviceanforderung über ein Webportal. Statt auf eine manuelle Überprüfung zu warten, erkennt das System den neuen Datensatz automatisch und löst einen sofortigen ausgehenden Anruf aus, um den Kunden mit einem verfügbaren Spezialisten zu verbinden.
Hinweis Ausgehende Aktionen werden derzeit nur in durch einen Datensatz ausgelösten, durch einen Zeitplan ausgelösten, automatisch gestarteten und Omnikanal-Flows unterstützt.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie dann Flows aus.
Klicken Sie auf Neuer Flow und wählen Sie Durch Datensatz ausgelöster Flow aus.
Konfigurieren Sie diese Einstellungen:
Objekt: Kundenvorgänge
Auslöser: Ein Datensatz erstellt wird
Bedingungsanforderungen: Keine
Optimieren des Flows für: Aktionen und verwandte Datensätze
Wählen Sie den Pfad "Asynchron ausführen" aus.
Klicken Sie im asynchronen Pfad in Flow Builder auf + und wählen Sie die Aktion Ausgehende Sprachanrufe initiieren aus.
Konfigurieren Sie die Aktionsparameter:
Bezeichnung: Aktion für ausgehende Sprachanrufe initiieren 1
API-Name: Ausgehende_Voice_Anrufaktion_1
Betrag der Zeit: 1
Einheiten: Tage
Empfängertelefonnummer: Wählen Sie die Ressource für die Telefonnummer des Kunden aus.
Call Experience Flow (Erfahrungs-Flow für Anrufe): IVR-Flow
Wählen Sie im Abschnitt "Ausgaberessourcen anzeigen" die Option Variablen manuell zuweisen (erweitert) aus.
Ordnen Sie die Ausführungsergebnisse Ihren Flow-Ressourcen zu:
Ausgangsstatus: {!status}
ID des ausgehenden Sprachanrufs: {!outboundVoiceCallId}
Speichern und aktivieren Sie Ihren Flow.
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