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Centro de contacto Agentforce
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            Iniciar llamadas salientes automatizadas desde un flujo

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            Iniciar llamadas salientes automatizadas desde un flujo

            Póngase en contacto con los clientes de forma proactiva desencadenando llamadas de voz salientes directamente desde un flujo. Puede desencadenar recordatorios de citas, notificaciones de pago, actualizaciones de servicio o conversaciones dirigidas por IA sin requerir que un representante realice la llamada manualmente.

            Ediciones necesarias

            Este artículo se aplica a:

            Salesforce Voice (Telefonía nativa)

            Ver ediciones compatibles.
            Permisos de usuario necesarios
            Para obtener un número de teléfono: Conjunto de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice)

            Consideremos un escenario de asistencia al cliente de alta prioridad donde un cliente envía una solicitud de servicio urgente a través de un portal web. En vez de esperar una revisión manual, el sistema detecta automáticamente el nuevo registro y desencadena una llamada saliente inmediata para conectar el cliente con un especialista disponible.

            Nota
            Nota Las acciones salientes solo se admiten actualmente en flujos desencadenados por registro, desencadenados por programación, iniciados automáticamente y de OmniCanal.
            1. En Configuración, introduzca Flujos en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Flujos.
            2. Haga clic en Nuevo flujo y seleccione Flujo desencadenado por registro.
            3. Configure estos parámetros:
              • Objeto: Casos
              • Desencadenador: Se crea un registro
              • Requisitos de condición: Ninguno
              • Optimizar el flujo para: Acciones y registros relacionados
            4. Seleccione la ruta Incluir una ejecución asíncrona.
            5. En la ruta asíncrona en Flow Builder, haga clic en + y seleccione la acción Iniciar llamada de voz saliente.
            6. Configure los parámetros de acción:
              • Etiqueta: Iniciar acción de llamada de voz saliente 1
              • Nombre de API: Outbound_Voice_Call_Action_1
              • Cantidad de tiempo: 1
              • Unidades: Días
              • Número de teléfono de destinatario: Seleccione el recurso para el número de teléfono del cliente.
              • Flujo de Experience de llamada: Flujo IVR
            7. En la sección Ver recursos de salida, seleccione Asignar variables manualmente (avanzado).
            8. Asigne los resultados de ejecución a sus recursos de flujo:
              • Estado saliente: {!status}
              • Id. de llamada de voz saliente: {!outboundVoiceCallId}
            9. Guarde y active su flujo.
             
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