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Centre de contact Agentforce
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            Lancement d'appels sortants automatisés à partir d'un flux

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            Lancement d'appels sortants automatisés à partir d'un flux

            Contactez proactivement les clients en déclenchant des appels vocaux sortants directement depuis un flux. Vous pouvez déclencher des rappels de rendez-vous, des notifications de paiement, des mises à jour de service ou des conversations pilotées par l'IA sans demander à un commercial de passer l'appel manuellement.

            Éditions requises

            Cet article s'applique à :

            Salesforce Voice (téléphonie native)

            Afficher les éditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour obtenir un numéro de téléphone : Ensemble d'autorisations Administrateur du centre de contact Agentforce (Salesforce Voice)

            Prenons un scénario de support client prioritaire dans lequel un client soumet une demande de service urgente via un portail Web. Au lieu d'attendre un examen manuel, le système détecte automatiquement le nouvel enregistrement et déclenche un appel sortant immédiat pour mettre le client en contact avec un spécialiste disponible.

            Remarque
            Remarque Actuellement, les actions sortantes sont prises en charge uniquement dans les flux déclenchés par un enregistrement, déclenchés par une planification, lancés automatiquement et Omni-Channel.
            1. Dans Configuration, saisissez Flux dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Flux.
            2. Cliquez sur Nouveau flux, puis sélectionnez Flux déclenché par un enregistrement.
            3. Configurez les paramètres suivants :
              • Objet : Requêtes
              • Déclencheur : Un enregistrement est créé
              • Exigences de condition : Aucun
              • Optimisez le flux pour : Actions et enregistrements associés
            4. Sélectionnez le chemin Inclure une exécution asynchrone.
            5. Dans le parcours asynchrone de Flow Builder, cliquez sur +, puis sélectionnez l'action Initier un appel vocal sortant.
            6. Configurez les paramètres d'action :
              • Étiquette : Initier un appel vocal sortant Action 1
              • Nom d'API : Action_appel_voix_sortante_1
              • Durée : 1
              • Unités : Jours
              • Numéro de téléphone du destinataire : Sélectionnez la ressource pour le numéro de téléphone du client.
              • Flux Expérience d'appel : Flux IVR
            7. Dans la section Afficher les ressources de sortie, sélectionnez Affecter manuellement des variables (avancé).
            8. Mappez les résultats d'exécution avec vos ressources de flux :
              • Statut sortant : {!status}
              • ID d'appel vocal sortant : {!outboundVoiceCallId}
            9. Enregistrez et activez votre flux.
             
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            Salesforce Help | Article