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Call center Agentforce
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            Avvio di chiamate in uscita automatiche da un flusso

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            3. Call center Agentforce

            Avvio di chiamate in uscita automatiche da un flusso

            Raggiungere i clienti in modo proattivo attivando le chiamate vocali in uscita direttamente da un flusso. È possibile attivare promemoria degli appuntamenti, notifiche di pagamento, aggiornamenti del servizio o conversazioni guidate da AI senza richiedere a un agente di effettuare manualmente la chiamata.

            Versioni (Edition) richieste

            Questo articolo si applica a:

            Salesforce Voice (Telefonia nativa)

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per ottenere un numero di telefono: Insieme di autorizzazioni Amministratore call center Agentforce (Salesforce Voice)

            Si consideri uno scenario di assistenza clienti con priorità alta in cui un cliente invia una richiesta di servizio urgente tramite un portale Web. Anziché attendere una revisione manuale, il sistema rileva automaticamente il nuovo record e attiva una chiamata in uscita immediata per mettere in contatto il cliente con uno specialista disponibile.

            Nota
            Nota Le azioni in uscita sono attualmente supportate solo nei flussi attivati da record, attivati da pianificazione, AutoLaunched e Omnicanale.
            1. Da Imposta, immettere Flussi nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Flussi.
            2. Fare clic su Nuovo flusso e selezionare Flusso attivato da record.
            3. Configurare queste impostazioni:
              • Oggetto: Casi
              • Trigger: Un record è creato
              • Requisiti della condizione: Nessuno
              • Ottimizzare il flusso per: Azioni e record correlati
            4. Selezionare il percorso Includi un'esecuzione asincrona.
            5. Nel percorso asincrono in Flow Builder, fare clic su + e selezionare l'azione Inizia chiamata vocale.
            6. Configurare i parametri dell'azione:
              • Etichetta: Avvia azione chiamata vocale in uscita 1
              • Nome API: Outbound_Voice_Call_Action_1
              • Quantità di tempo: 1
              • Unità: Giorni
              • Numero di telefono destinatario: Selezionare la risorsa per il numero di telefono del cliente.
              • Chiama flusso Experience: Flusso IVR
            7. Nella sezione Visualizza risorse di output, selezionare Assegna manualmente variabili (avanzate).
            8. Mappare i risultati dell'esecuzione alle risorse del flusso:
              • Stato in uscita: {!status}
              • ID chiamata vocale in uscita: {!outboundVoiceCallId}
            9. Salvare e attivare il flusso.
             
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