フローからの自動発信通話の開始

フローから直接発信音声通話をトリガーして、顧客にプロアクティブに対応します。担当者が手動で電話をかけなくても、予定のリマインダー、支払通知、サービスの更新、AI 主導の会話をトリガーできます。

この記事の対象:

Salesforce Voice (ネイティブテレフォニー)

必要なユーザー権限
電話番号を調達する	Agentforce コンタクトセンター管理者 (Salesforce Voice) 権限セット

クライアントが Web ポータルを介して緊急のサービス要求を送信する、優先度の高いカスタマーサポートのシナリオを考えてみましょう。手動レビューを待機するのではなく、新しいレコードが自動的に検出され、顧客と対応可能なスペシャリストを接続するための即時発信電話がトリガーされます。

メモ現在、送信アクションは、レコードトリガーフロー、スケジュールトリガーフロー、自動起動フロー、オムニチャネルフローでのみサポートされています。

[設定] から、[クイック検索] ボックスに「フロー」と入力し、[フロー] を選択します。
[新規フロー] をクリックし、[レコードトリガーフロー] を選択します。
次の設定を定義します。
- オブジェクト: Cases
- トリガー: レコードが作成された
- 条件の要件: なし
- フローの最適化: アクションと関連レコード
[Include a Run Asynchronously (非同期実行を含める)] パスを選択します。
Flow Builder の非同期パスで、[+] をクリックし、[発信音声通話を開始] アクションを選択します。
アクションパラメーターを設定します。
- 表示ラベル: Initiate Outbound Voice Call Action 1
- API 参照名: Outbound_Voice_Call_Action_1
- 時間: 1
- 単位: 日数
- 受信者電話番号: 顧客の電話番号のリソースを選択します。
- 通話エクスペリエンスフロー: IVR フロー
[View Output Resources (出力リソースの参照)] セクションで、[Manually assign variables (advanced) (変数の手動割り当て (詳細))] を選択します。
実行結果をフローリソースに対応付けます。
- 送信状況: {!status}
- 発信音声通話 ID: {!outboundVoiceCallId}
フローを保存して有効にします。

この記事で問題は解決されましたか?

ご意見をお待ちしております。

製品エリア