플로에서 자동 아웃바운드 통화 시작

플로에서 직접 아웃바운드 음성 통화를 트리거하여 사전에 고객에게 다가갑니다. 담당자가 수동으로 전화를 걸지 않아도 약속 미리 알림, 결제 알림, 서비스 업데이트 또는 AI 기반 대화를 트리거할 수 있습니다.

이 기사는 다음에 적용됩니다.

Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)

필요한 사용자 권한
전화번호 확보:	Agentforce 상담 센터 관리자(Salesforce Voice) 권한 집합

클라이언트가 웹 포털을 통해 긴급한 서비스 요청을 제출하는 우선 순위가 높은 고객 지원 시나리오를 살펴보겠습니다. 수동 검토를 기다리는 대신 시스템에서 새 레코드를 자동으로 감지하고 즉시 아웃바운드 통화를 트리거하여 사용 가능한 전문가와 고객을 연결합니다.

노트 아웃바운드 작업은 현재 레코드 트리거형, 일정 트리거형, 자동 실행형, 옴니채널 플로에서만 지원됩니다.

설정에서 빠른 찾기 상자에 플로를 입력한 후 플로를 선택합니다.
새 플로 를 클릭하고 레코드 트리거형 플로를 선택합니다.
다음 설정을 구성합니다.
- 개체: 사례
- 트리거: 레코드 생성됨
- 조건 요구 사항: 없음
- 플로 최적화: 작업 및 관련 레코드
비동기 실행 포함 경로를 선택합니다.
Flow Builder의 비동기 경로에서 +를 클릭하고 아웃바운드 음성 통화 시작 작업을 선택합니다.
작업 매개 변수를 구성합니다.
- 레이블: 아웃바운드 음성 통화 시작 작업 1
- API 이름: Outbound_Voice_Call_Action_1
- 시간: 1
- 단위: 일
- 수신자 전화 번호: 고객의 전화 번호 자원을 선택합니다.
- Experience 플로 호출: IVR 플로
출력 리소스 보기 섹션에서 수동으로 변수 할당(고급)을 선택합니다.
실행 결과를 플로 자원에 매핑합니다.
- 아웃바운드 상태: {!status}
- 아웃바운드 음성 통화 ID: {!outboundVoiceCallId}
플로를 저장하고 활성화합니다.

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