Loading
Agentforce contactcentrum
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Geautomatiseerde uitgaande gesprekken starten vanuit een stroom

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce contactcentrum

            Geautomatiseerde uitgaande gesprekken starten vanuit een stroom

            Bereik klanten proactief door uitgaande spraakoproepen rechtstreeks vanuit een stroom te activeren. U kunt afspraakherinneringen, betalingskennisgevingen, service-updates of door AI geleide gesprekken activeren zonder dat een vertegenwoordiger het gesprek handmatig hoeft te plaatsen.

            Vereiste editions

            Dit artikel is van toepassing op:

            Salesforce Voice (eigen telefonie)

            Ondersteunde editions weergeven.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Een telefoonnummer verkrijgen: Machtigingenset Agentforce Contact Center-beheerder (Salesforce Voice)

            Laten we eens kijken naar een scenario met klantenondersteuning met hoge prioriteit waarin een klant een dringende serviceaanvraag indient via een webportal. In plaats van te wachten op een handmatige beoordeling, detecteert het systeem automatisch de nieuwe record en activeert het een onmiddellijk uitgaand gesprek om de klant in contact te brengen met een beschikbare specialist.

            Opmerking
            Opmerking Uitgaande acties worden momenteel alleen ondersteund in door records geactiveerde, door planning geactiveerde, automatisch gestarte en Omni-Channel-stromen.
            1. Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
            2. Klik op Nieuwe stroom en selecteer Door record geactiveerde stroom.
            3. Configureer deze instellingen:
              • Object: Cases
              • Trigger: Een record wordt gemaakt
              • Vereisten voor voorwaarden: Geen
              • Optimaliseer de stroom voor: Acties en gerelateerde records
            4. Selecteer het pad Een asynchrone uitvoering opnemen.
            5. Klik op het asynchrone pad in de Flow Builder op + en selecteer de actie Uitgaand spraakoproep initiëren.
            6. Configureer de actieparameters:
              • Label: Actie voor uitgaande spraakoproepen starten 1
              • API-naam: Uitgaande_spraakoproep_actie_1
              • Hoeveelheid tijd: 1
              • Eenheden: Dagen
              • Telefoonnummer van ontvanger: Selecteer de resource voor het telefoonnummer van de klant.
              • Omgevingsstroom aanroepen: IVR-stroom
            7. Selecteer in de sectie Uitvoerresources weergeven de optie Variabelen handmatig toewijzen (geavanceerd).
            8. Wijs de uitvoeringsresultaten toe aan uw stroomresources:
              • Uitgaande status: {!status}
              • ID van uitgaande Voicecall: {!outboundVoiceCallId}
            9. Sla uw stroom op en activeer deze.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article