Loading
Agentforce
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen sĆøketips

          Kontroller stavemĆ„ten i sĆøkeordene.
          Bruk mer generelle sĆøkebegreper.
          Velg fƦrre filtre for Ć„ utvide sĆøket.

            SĆøk i all Salesforce Hjelp
            SĆøk i all Salesforce Hjelp
            Starte automatiske utgƄende samtaler fra en flyt

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce

            Starte automatiske utgƄende samtaler fra en flyt

            NĆ„ frem til kunder proaktivt ved Ć„ utlĆøse utgĆ„ende talesamtaler direkte fra en flyt. Du kan utlĆøse avtalepĆ„minnelser, betalingsvarsler, serviceoppdateringer eller AI-ledede samtaler uten at det kreves at en selger ringer manuelt.

            NĆødvendige utgaver

            Denne artikkelen gjelder for

            Salesforce Voice (innebygd telefoni)

            Vis stĆøttede versjoner.
            NĆødvendige brukertillatelser
            Slik anskaffer du et telefonnummer: Tillatelsessettet Agentforce (Salesforce Voice)

            La oss se pĆ„ et hĆøyt prioritert kundestĆøttescenario der en klient sender en hasteforespĆørsel om tjenester via en nettportal. I stedet for Ć„ vente pĆ„ en manuell gjennomgang oppdager systemet automatisk den nye posten og utlĆøser et umiddelbart utgĆ„ende anrop for Ć„ koble kunden til en tilgjengelig spesialist.

            Merk
            Merk UtgĆ„ende handlinger stĆøttes for Ćøyeblikket bare i postutlĆøste flyter, tidsplanutlĆøste flyter, automatisk startede flyter og Omnikanal-flyter.
            1. Skriv inn Flyter i HurtigsĆøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Flyter.
            2. Klikk pĆ„ Ny flyt og velg PostutlĆøst flyt.
            3. Konfigurer disse innstillingene:
              • Objekt: Saker
              • UtlĆøser: En post opprettes
              • Betingelseskrav: Ingen
              • Optimaliser flyten for: Handlinger og relaterte poster
            4. Velg banen Inkluder en kjĆøring asynkront.
            5. Klikk pƄ + pƄ den asynkrone banen i Flow Builder og velg handlingen Initiate Outbound Voice Call (Initier utgƄende talesamtale).
            6. Konfigurer handlingsparameterne:
              • Etikett: Starte utgĆ„ende talesamtalehandling 1
              • API-navn: Outbound_Voice_Call_Action_1
              • BelĆøp for tid: 1
              • Enheter: Dager
              • Telefonnummer for mottaker: Velg ressursen for kundens telefonnummer.
              • Call Experience-flyt: IVR-flyt
            7. Velg Tildel variabler manuelt (avansert) under Vis utdatakilder.
            8. Tilordne utfĆørelsesresultatene til flytressursene:
              • UtgĆ„ende status: {!status}
              • ID for utgĆ„ende talesamtale: {!outboundVoiceCallId}
            9. Lagre og aktiver flyten.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article