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Central de contato do Agentforce
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            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
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            Iniciar chamadas de saĆ­da automatizadas de um fluxo

            VocĆŖ estĆ” aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. DocumentaĆ§Ć£o
            3. Central de contato do Agentforce

            Iniciar chamadas de saĆ­da automatizadas de um fluxo

            Entre em contato com os clientes proativamente acionando chamadas de voz de saĆ­da diretamente de um fluxo. VocĆŖ pode acionar lembretes de compromisso, notificaƧƵes de pagamento, atualizaƧƵes de serviƧo ou conversas conduzidas por IA sem exigir que um representante faƧa a chamada manualmente.

            EdiƧƵes obrigatĆ³rias

            Este artigo se aplica a:

            Salesforce Voice (telefonia nativa)

            Exibir ediƧƵes com suporte.
            PermissƵes necessƔrias ao usuƔrio
            Para adquirir um nĆŗmero de telefone: Conjunto de permissƵes de Administrador da Central de contato do Agentforce (Salesforce Voice)

            Vamos considerar um cenĆ”rio de suporte ao cliente de alta prioridade em que um cliente envia uma solicitaĆ§Ć£o de serviƧo urgente por meio de um portal da Web. Em vez de aguardar uma revisĆ£o manual, o sistema detecta automaticamente o novo registro e aciona uma chamada de saĆ­da imediata para conectar o cliente a um especialista disponĆ­vel.

            Nota
            Nota Atualmente, hƔ suporte para aƧƵes de saƭda apenas em fluxos acionados por registro, acionados por agenda, iniciados automaticamente e do Omni-Channel.
            1. Em ConfiguraĆ§Ć£o, insira Fluxos na caixa Busca rĆ”pida e selecione Fluxos.
            2. Clique em Novo fluxo e selecione Fluxo acionado por registro.
            3. Defina estas configuraƧƵes:
              • Objeto: Casos
              • Acionador: Um registro Ć© criado
              • Requisitos da condiĆ§Ć£o: Nenhum
              • Otimizar o fluxo para: AƧƵes e registros relacionados
            4. Selecione o caminho Incluir uma execuĆ§Ć£o assĆ­ncrona.
            5. No caminho assĆ­ncrono no Flow Builder, clique em + e selecione a aĆ§Ć£o Iniciar chamada de voz de saĆ­da.
            6. Configure os parĆ¢metros de aĆ§Ć£o:
              • RĆ³tulo: AĆ§Ć£o Iniciar chamada de voz de saĆ­da 1
              • Nome da API: Outbound_Voice_Call_Action_1
              • Quantidade de tempo: 1
              • Unidades: Dias
              • NĆŗmero de telefone do destinatĆ”rio: Selecione o recurso para o nĆŗmero de telefone do cliente.
              • Fluxo de chamada da experiĆŖncia: Fluxo de IVR
            7. Na seĆ§Ć£o Visualizar recursos de saĆ­da, selecione Atribuir variĆ”veis manualmente (avanƧado).
            8. Mapeie os resultados da execuĆ§Ć£o para seus recursos de fluxo:
              • Status de saĆ­da: {!status}
              • ID da chamada de voz de saĆ­da: {!outboundVoiceCallId}
            9. Salve e ative seu fluxo.
             
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