Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Инициирование автоматических исходящих вызовов из потока

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Инициирование автоматических исходящих вызовов из потока

            Активно обращайтесь к клиентам, запуская исходящие голосовые вызовы напрямую из потока. Вы можете запустить напоминания о встрече, уведомления об оплате, обновления обслуживания или разговоры на основе искусственного интеллекта, не требуя от представителя размещения вызова вручную.

            Требуемые версии

            Данная статья применяется к:

            Salesforce Voice (родная телефония)

            Просмотр поддерживаемых версий.
            Необходимые полномочия пользователя
            Для приобретения номера телефона: Набор полномочий администратора контактного центра Agentforce (Salesforce Voice)

            Рассмотрим сценарий поддержки клиентов с высоким приоритетом, когда клиент отправляет срочный запрос на обслуживание посредством веб-портала. Вместо ожидания проверки вручную система автоматически обнаруживает новую запись и инициирует немедленный исходящий вызов для связи клиента с доступным специалистом.

            Примечание
            Примечание Исходящие действия в настоящее время поддерживаются только в потоках, запущенных записью, расписании, автоматически запущенных и мультиканале.
            1. Введите строку «Потоки» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка», затем выберите пункт «Потоки».
            2. Нажмите «Создать поток» и выберите «Поток, запущенный записью».
            3. Настройте данные параметры:
              • Объект: Обращения
              • Триггер: Запись создана
              • Требования к условиям: Отсутствует
              • Оптимизация потока для: Действия и связанные записи
            4. Выберите «Добавить путь выполнения асинхронно».
            5. В асинхронном пути в Flow Builder нажмите + и выберите действие «Инициировать исходящий голосовой вызов».
            6. Настройте параметры действия:
              • Метка: Запуск действия исходящего голосового вызова Voice 1
              • API-имя: Outbound_Voice_Call_Action_1
              • Количество времени: 1
              • Единицы измерения: Дни
              • Номер телефона получателя: Выберите ресурс для номера телефона клиента.
              • Вызов потока взаимодействий: IVR-поток
            7. В разделе «Просмотр выводных ресурсов» выберите «Назначить переменные вручную (дополнительно)».
            8. Соотнесите результаты выполнения с ресурсами потока:
              • Исходящий статус: {!status}
              • Код исходящего голосового вызова: {!outboundVoiceCallId}
            9. Сохраните и активируйте поток.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article