Loading
Agentforce kontaktcenter
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Starta automatiserade utgående samtal från ett flöde

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce kontaktcenter

            Starta automatiserade utgående samtal från ett flöde

            Nå kunder proaktivt genom att utlösa utgående röstsamtal direkt från ett flöde. Du kan utlösa bokningspåminnelser, betalningsnotiser, serviceuppdateringar eller AI-ledda konversationer utan att kräva att en säljare gör samtalet manuellt.

            Versioner som krävs

            Denna artikel gäller för:

            Salesforce Voice (inbyggd telefoni)

            Visa versioner som stöds.
            Användarbehörigheter som krävs för att
            För att skaffa ett telefonnummer: Behörighetsuppsättningen Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice)

            Låt oss överväga ett scenario med hög prioritet för kundsupport där en klient skickar in en brådskande servicebegäran via en webbportal. Istället för att vänta på en manuell granskning upptäcker systemet automatiskt den nya posten och utlöser ett omedelbart utgående samtal för att ansluta kunden till en tillgänglig specialist.

            Anteckning
            Anteckning Utgående åtgärder stöds för närvarande endast i postutlösta, schemautlösta, autostartade och Omni-Channel-flöden.
            1. I Inställningar, skriv Flöden i rutan Snabbsökning och välj sedan Flöden.
            2. Klicka på Nytt flöde och välj Postutlöst flöde.
            3. Konfigurera dessa inställningar:
              • Objekt: Kundcase
              • Utlösare: En post skapas
              • Villkorskrav: Ingen
              • Optimera flödet för: Åtgärder och relaterade poster
            4. Välj sökvägen Inkludera en asynkron körning.
            5. På den asynkrona vägen i Flow Builder, klicka på + och välj åtgärden Inled utgående Voice-samtal.
            6. Konfigurera åtgärdsparametrarna:
              • Etikett: Inled åtgärd för utgående röstsamtal 1
              • API-namn: Utgående_röstsamtal_åtgärd_1
              • Tidslängd: 1
              • Enhet: Dagar
              • Mottagares telefonnummer: Välj resursen för kundens telefonnummer.
              • Samtalsupplevelseflöde: IVR-flöde
            7. I sektionen Visa utdataresurser, välj Tilldela variabler manuellt (avancerat).
            8. Mappa utföranderesultaten till dina flödesresurser:
              • Utgående status: {!status}
              • ID för utgående röstsamtal: {!outboundVoiceCallId}
            9. Spara och aktivera ditt flöde.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article