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            从流启动自动出站呼叫

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            3. Agentforce 联系中心

            从流启动自动出站呼叫

            通过直接从流触发出站语音呼叫，主动联系客户。您可以触发预约提醒、付款通知、服务更新或 AI 引导的对话，而无需代表手动拨打电话。

            所需的 Edition

            该文章适用于下述情况：

            Salesforce 语音（本地电话服务）

            查看支持版本。
            所需用户权限
            要获取电话号码： Agentforce 联系中心管理员（Salesforce Voice）权限集

            让我们考虑一个高优先级的客户支持场景，其中客户通过网络入口网站提交紧急服务请求。系统不会等待手动审核，而是自动检测新记录并触发即时出站呼叫，将客户与可用的专家联系起来。

            备注
            备注 出站操作目前仅在记录触发、计划触发、自动启动和全方位流中受支持。
            1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入流，然后选择流。
            2. 单击新建流，然后选择记录触发的流。
            3. 配置这些设置：
              • 对象：个案
              • 触发器：创建记录
              • 条件要求：无
              • 为以下对象优化流：操作和相关记录
            4. 选择包含异步运行路径。
            5. 在 Flow Builder 的异步路径中，单击 + 并选择启动出站语音呼叫操作。
            6. 配置操作参数：
              • 标签：启动出站语音呼叫操作 1
              • API 名称：Outbound_Voice_Call_Action_1
              • 时间量：1
              • 单位：天数
              • 收件人电话号码：为客户的电话号码选择资源。
              • 通话体验流：IVR 流
            7. 在“查看输出资源”部分，选择手动分配变量(高级 ) 。
            8. 将执行结果映射到流资源：
              • 出站状态：{!status}
              • 出站语音呼叫 ID：{!outboundVoiceCallId}
            9. 保存并激活流。
             
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            Salesforce Help | Article