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Agentforce 連絡中心
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            從流程起始自動撥出通話

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            3. Agentforce 連絡中心

            從流程起始自動撥出通話

            透過直接從流程觸發撥出語音通話,主動接觸客戶。您可以觸發約會提醒、付款通知、服務更新或 AI 導向對話,而無須要求代表手動撥打電話。

            必要版本

            此文章適用於：

            Salesforce Voice (原生電話服務)

            檢視支援的版本。
            需要的使用者權限
            若要取得電話號碼: Agentforce 連絡中心管理員 (Salesforce Voice) 權限集

            讓我們思考一下高優先順序的客戶支援情況,其中客戶透過網路入口網頁提交緊急服務要求。系統不會等待手動審查,而是會自動偵測新的記錄並觸發立即撥出通話,以將客戶與可用的專家連線。

            備註
            備註 目前只有記錄觸發、排程觸發、自動啟動和 Omni-Channel 流程支援輸出動作。
            1. 進入「設定」，在快速尋找方塊中輸入「流程」，然後選取「流程」。
            2. 按一下「新增流程 」,然後選取「記錄觸發流程」。
            3. 設定這些設定:
              • 物件：個案
              • 觸發:已建立記錄
              • 條件需求：無
              • 針對下列項目最佳化流程:動作與相關記錄
            4. 選取「包含非同步執行路徑」。
            5. 在 Flow Builder 中的非同步路徑上,按一下 + 並選取「開始撥出語音通話」動作。
            6. 設定動作參數:
              • 標籤：起始撥出語音通話動作 1
              • API 名稱：Outbound_Voice_Call_Action_1
              • 時間量:1
              • 單位:天數
              • 收件者的電話號碼：選取客戶電話號碼的資源。
              • 通話體驗流程:IVR 流程
            7. 在「檢視輸出資源」區段中,選取「手動指派變數 (進階)」。
            8. 將執行結果對應至您的流程資源:
              • 輸出狀態:{!status}
              • 撥出語音通話識別碼:{!outboundVoiceCallId}
            9. 儲存並啟用您的流程。
             
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