Olet tässä:
Käyttövalmiit raportit ja mittaristot
Käyttövalmiit raportit ja mittaristot tarjoavat valvojille historiallisia havaintoja Service- ja Service Console -ohjauskeskuksen ääniaktiivisuudesta, jonoista ja palveluedustajien suorituskyvystä. Käyttövalmiit raportit ja mittaristot tarjoavat historiallisia havaintoja ääniaktiivisuudesta, jonoista ja palveluedustajien suorituskyvystä. Käytä käytettävissä olevia mittaristoja ja raportteja tarkastaaksesi historiallisia tilastoja ja raportointidataa.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Voice-puheluraportit
- Äänipuhelun lisätiedot: Tarjoaa äänipuhelun lisätiedot, mukaan lukien osallistujat, keston, puhelutyypin ja kanavan.
- Saapuvat äänipuhelut päivämäärän mukaan: Tarjoaa saapuvien äänipuheluiden lisätiedot päivämäärän perusteella seuratakseen puheluiden päivittäistä määrää ja trendejä.
- lähtevät äänipuhelut päivämäärän mukaan: Tarjoaa lähtevien äänipuheluiden lisätiedot päivämäärän perusteella seuratakseen puheluiden päivittäistä määrää ja trendejä.
- Hylätyt äänipuhelut: Tarjoaa lisätietoja äänipuheluista, jotka hylättiin ennen kuin agentti vastasi niihin, mukaan lukien hylkäämistä ennen odotusaika.
- Kutsujen määrä jonon mukaan: Tarjoaa lisätietoja puheluiden määrästä eri jonoissa, mukaan lukien puheluiden lopputulokset ja jonojen odotusajat.
- Kutsujen määrä taidon mukaan: Tarjoaa lisätietoja eri taitojen puheluiden määrästä sekä tietoja, kuten taitotaso, prioriteetti ja muut kunkin puhelun taitoihin liittyvät attribuutit.
- Jonojen suorituskyky: Tarjoaa lisätietoja jonotason tilastoista, kuten odotusajasta, sekä palveluedustajien suorituskykytilastoista, kuten keskiarvoisesta käsittelyajasta ja puhelun jälkeisistä töistä.
- Palveluedustajan suorituskyky: Tarjoaa palveluedustajien suorituskykytilastoja, mukaan lukien keskiarvoisen vastausnopeuden, keskiarvoisen käsittelyajan ja puhelun jälkeisen työajan.
- Äänipuheluiden laatupisteet: Kategorisoi äänipuhelut keskiarvoisen mielipiteen pisteytyksen (MOS) perusteella, 0–5.
- Äänipuhelun kesto: Tarjoaa lisätietoja äänipuhelun kestosta, mukaan lukien odotusajan, säilytysajan, keskustelun ajan ja keskustelun jälkeisen työajan.
- Voice-pyynnöt: Tarjoaa havaintoja callback-pyyntöjen määrästä.
- Voicen callback-yritykset: Tarjoaa havaintoja palveluedustajien callback-yrityksistä ja heidän vastaavasta onnistumisasteestaan.
- Kaltaan siirrettyjä äänipuheluita: Tarjoaa havaintoja kylmäsiirretyistä äänipuheluista, mukaan lukien siirron odotusaikoja.
- Lämpimästi siirrettyjä äänipuheluita: Tarjoaa havaintoja lämpimästi siirretyistä äänipuheluista, mukaan lukien siirron odotusaikoja.
- Edustajan siirtämät äänipuhelut: Tarjoaa havaintoja kunkin edustajan siirtämistä äänipuheluista, mukaan lukien kylmä- ja lämpimiä siirtoja.
- Kokousäänipuhelut: Tarjoaa havaintoja kokouspuheluista, mukaan lukien alkamis- ja päättymisaikoista, kokouksen kestosta ja osallistuvista myyntiedustajista.
IVR-raportit
- IVR Voice -puhelut: Tarjoaa tilastoja IVR-vuorovaikutuksista, mukaan lukien estoaste ja välitysaste palveluedustajille tai tekoälyagenteille.
Agentforce palveluagenttien ääniraportit
- Agentforce palveluagenttien äänipuhelut: Tarjoaa äänipuheluiden tilastoja Agentforce palveluagenttien äänipuheluille.
- Agentforce-äänipuhelut agentin mukaan: Tarjoaa äänipuheluiden tilastot kustakin Agentforce palveluagentista.
Edustajan työstäminen tapausten raporteissa
- Tapausten tuottavuus: Tarjoaa lisätietoja tapauksista, ryhmitettynä tapauksen numeron ja syyn mukaan. Lisätietoihin sisältyvät tärkeimmät tilastot, kuten käsittelyaika, vastauksen nopeus ja aktiivisuusaika.
- Edustajan tekemät suljetut tapaukset: Tarjoaa tietoja suljetuista tapauksista ryhmitettynä myyntiedustajan ja tilan mukaan. Lisätietoihin sisältyy tapauksen nimi, numero, alkuperä, tyyppi ja aihe.
- Avoimet tapaukset myyntiedustajan ja tilan mukaan: Tarjoaa tietoja avoimista tapauksista ryhmitettynä myyntiedustajan ja tilan mukaan. Lisätietoihin sisältyy tapauksen numero, aihe, kuvaus, tyyppi ja luontipäivä.
- Edustajan työ tapauksen prioriteetin ja alkuperän mukaan: Tarjoaa tapauksen lisätiedot ryhmitettynä prioriteetin ja alkuperän mukaan. Lisätietoihin sisältyy tapauksen numero, aihe, vastauksen nopeus, käsittelyaika, aktiivisaika ja eskaloitiinko tapaus.
- Edustajan työ tapauksen tyypin mukaan: Tarjoaa lisätietoja tapauksista, ryhmitettynä tapauksen tyypin mukaan. Lisätietoihin sisältyy tapauksen numero, kuvaus, myyntiedustajan nimi ja tärkeimmät tilastot, kuten käsittelyaika, vastauksen nopeus ja aktiivisuusaika.
Myyntiedustajan työraportit
- Edustajan tekemät suljetut työt: Tarjoaa tietoja suljetuista työkohteista ryhmitettynä myyntiedustajan mukaan. Lisätietoihin sisältyy pyydetty päivämäärä, hyväksymispäivä ja sulkemispäivä.
- Edustajan työ ja tuottavuus: Tarjoaa lisätietoja reititetyistä työkohteista ryhmitettynä myyntiedustajan mukaan. Lisätietoihin sisältyvät tärkeimmät tilastot, kuten aktiivinen aika, käsittelyaika, vastauksen nopeus ja vaadittu kapasiteetti.
- Hylätty työ myyntiedustajan ja syyn mukaan: Tarjoaa tietoja hylätyistä työkohteista ryhmitettynä myyntiedustajan ja hylkäyksen syyn mukaan. Lisätietoja ovat hylkäyspäivä ja myyntiedustajan kapasiteetti, kun työ hylättiin.
- Edustajan läsnäolotila: Tarjoaa myyntiedustajan lisätiedot ryhmitettynä myyntiedustajan mukaan. Lisätietoihin sisältyvät tärkeimmät tilastot, kuten keskiarvoinen kapasiteetti, toimettomuuden kesto ja tilan kesto.
- Edustajan työ luontipäivän mukaan: Tarjoaa lisätietoja edustajille kohdistetuista työkohteista, ryhmitettynä luontipäivän perusteella. Lisätietoihin sisältyy myyntiedustajan nimi, pyydetty päivämäärä, kapasiteettivaatimus, käsittelyaika sekä mahdollisesti sulkemispäivä ja hylkäyksen syy.
- Edustajan työskentely jonon ja kanavan mukaan: Tarjoaa lisätietoja edustajille kohdistetuista työkohteista, ryhmitettynä jonon ja palvelukanavan mukaan. Lisätietoihin sisältyy työn tila, palvelukanava ja tärkeimmät tilastot, kuten vastauksen nopeus, aktivointiaika ja käsittelyaika.
Mittaristot
- Ääni- ja myyntiedustajan tilastot: Tarjoaa tärkeitä tietoja äänipuheluista, mukaan lukien palveluedustajien suorituskyvyn, puheluiden määrän, odotus- ja säilytysaikojen, hylättyjen puheluiden trendit, puheluiden laatu ja tehokkuustilastot.
- IVR-tilastot: Tarjoaa tärkeitä havaintoja IVR-puheluiden määristä, soittajan osallistumisesta ja ratkaisutehokkuudesta.
- Agentforce palveluagenttien äänimittarit: Tarjoaa tärkeitä havaintoja Agentforce palveluagenttien puheluiden määristä ja keskiarvoisista käsittelyajoista.
- Edustajan tilastot: Tarjoaa kattavan yleiskatsauksen myyntiedustajien töistä kanavan, jonon ja myyntiedustajien suorituskykytilastojen mukaan, kuten keskiarvoisen käsittelyajan, aktiivisen vastauksen ja toimettomuuden.
- Tapausten hallinta ja edustajien tilastot: Tarjoaa tärkeitä havaintoja myyntiedustajien suorituskyvystä, mukaan lukien keskiarvoinen käsittelyaika, vastausaika ja aktiivinen aika sekä tapausten tilastot, kuten eskaloitujen ja suljettujen tapausten määrä, tapauksen alkuperä ja tapauksen syy.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
