Loading
Kontaktsenter
ForhÄndsbygde rapporter og kontrollpaneler

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Kontaktsenter

ForhÄndsbygde rapporter og kontrollpaneler

ForhÄndsbygde rapporter og kontrollpaneler gir overordnede historisk innsikt i kommandosenteret for tjenester og servicekonsollen i taleaktivitet, kÞer og servicerepresentantenes ytelse. ForhÄndsbygde rapporter og kontrollpaneler gir historisk innsikt i taleaktivitet, kÞer og servicerepresentantenes ytelse. Bruk de tilgjengelige kontrollpanelene og rapportene til Ä se gjennom historiske mÄlinger og rapporteringsdata.

NĂždvendige utgaver

Vis stĂžttede versjoner.

Talesamtale-rapporter

  • Talesamtaledetaljer: Gir samtaledetaljer, inkludert deltakere, varighet, samtaletype og kanal.
  • InngĂ„ende talesamtaler etter dato: Gir detaljer om innkommende talesamtaler etter dato for Ă„ spore daglig samtalevolum og trender.
  • UtgĂ„ende talesamtaler etter dato: Gir detaljer om utgĂ„ende talesamtaler etter dato for Ă„ spore daglig samtalevolum og trender.
  • Avbrutte talesamtaler: Gir detaljer om talesamtaler som er avbrutt fĂžr de ble besvart av en agent, inkludert ventetiden fĂžr avbrudd.
  • Samtalevolum etter kĂž: Gir detaljer om samtalevolum pĂ„ tvers av kĂžer, inkludert samtaleresultater og kĂžventetider.
  • Samtalevolum etter kvalifikasjon: Gir detaljer om samtalevolum pĂ„ tvers av forskjellige kvalifikasjoner, sammen med informasjon som kvalifikasjonsnivĂ„, prioritet og andre kvalifikasjonsrelaterte attributter for hver samtale.
  • KĂžytelse: Gir detaljer om mĂ„linger pĂ„ kĂžnivĂ„, som ventetid, sammen med mĂ„linger av servicerepresentantenes ytelse, som gjennomsnittlig hĂ„ndteringstid og etterarbeid.
  • Service Rep Performance: Gir servicerepresentanten ytelsesmĂ„linger, inkludert gjennomsnittlig hastighet pĂ„ svar, gjennomsnittlig hĂ„ndteringstid og arbeidstid etter samtale.
  • Talesamtale Kvalitetsscore: Kategoriserer talesamtaler etter gjennomsnittlig opinjonsscore (MOS) fra 0 til 5.
  • Tid for talesamtale: Gir detaljer om varigheten av talesamtaler, inkludert ventetid, ventetid, samtaletid og arbeidstid etter samtale.
  • ForespĂžrsler om tilbakekall: Gir innsikt i volumet av forespĂžrsler om tilbakekall.
  • SamtaleforsĂžk: Gir innsikt i tilbakekallforsĂžk fra servicerepresentanter og deres tilhĂžrende suksessfrekvens.
  • Kaldt overfĂžrte talesamtaler: Gir innsikt i talesamtaler som har blitt kaldt overfĂžrt, inkludert ventetider under overfĂžringen.
  • Varmt overfĂžrte talesamtaler: Gir innsikt i talesamtaler som var varmt overfĂžrt, inkludert ventetider under overfĂžringen.
  • Talesamtaler overfĂžrt av representant: Gir innsikt i talesamtaler som overfĂžres av hver selger, inkludert kalde og varme overfĂžringer.
  • Konferansesamtale: Gir innsikt i konferansesamtaler, inkludert start- og sluttidspunkter, konferansetid og deltakende selgere.

IVR-rapporter

  • IVR Voice-samtaler: Gir mĂ„linger om IVR-interaksjoner, inkludert oppbevaring og overfĂžring til servicerepresentanter eller AI-agenter.

Agentforce tjenesteagent talerapporter

  • Agentforce tjenesteagent talesamtaler: Gir talesamtalemĂ„linger for Agentforce tjenesteagent talesamtaler.
  • Agentforce Voice Calls by Agent: Gir talesamtalemĂ„linger for hver Agentforce tjenesteagent.

Selgerarbeide med saksrapporter

  • Saksproduktivitet: Gir detaljer om saker gruppert etter saksnummer og saksĂ„rsak. Detaljer inkluderer viktige mĂ„linger som hĂ„ndteringstid, hastighet til svar og aktiv tid.
  • Avsluttede saker av representant: Gir detaljer om avsluttede saker gruppert etter selger og status. Detaljer omfatter saksnavnet, saksnummeret, opphavet, typen og emnet.
  • Åpne saker etter representant og status: Gir detaljer om Ă„pne saker gruppert etter selger og status. Detaljer inkluderer saksnummer, emne, beskrivelse, type og Opprettelsesdato.
  • Representantarbeid etter saksprioritet og opphav: Gir saksdetaljer gruppert etter prioritet og opphav. Detaljer inkluderer saksnummer, emne, svarhastighet, hĂ„ndteringstid, aktiv tid og om saken ble eskalert.
  • Representantarbeid etter sakstype: Gir detaljer om saker gruppert etter sakstype. Detaljer inkluderer saksnummer, beskrivelse, selgernavn og viktige mĂ„linger som hĂ„ndteringstid, svarhastighet og aktiv tid.

Rep Work-rapporter

  • Avsluttet arbeid av representant: Gir detaljer om avsluttede arbeidselementer gruppert etter selger. Detaljer inkluderer forespurt dato, godkjenningsdato og avslutningsdato.
  • Representantarbeid og produktivitet: Gir detaljer om rutede arbeidselementer gruppert etter selger. Detaljer inkluderer viktige mĂ„linger som aktiv tid, hĂ„ndteringstid, svarhastighet og nĂždvendig kapasitet.
  • AvslĂ„tt arbeid etter representant og Ă„rsak: Gir detaljer om avslĂ„tte arbeidselementer gruppert etter selger og avslagsĂ„rsak. Detaljer inkluderer avslagsdatoen og selgerens kapasitet da arbeidet ble avslĂ„tt.
  • Rep TilstedevĂŠrelsesstatus: Gir selgerdetaljer gruppert etter selger. Detaljer inkluderer viktige mĂ„linger som gjennomsnittlig kapasitet, uvirksom varighet og statusvarighet.
  • Rep Work etter opprettelsesdato: Gir detaljer om arbeidselementer tildelt til selgere gruppert etter opprettelsesdato. Detaljer inkluderer selgerens navn, forespurt dato, kapasitetskrav, hĂ„ndteringstid og, hvis aktuelt, avslutningsdato og avslagsĂ„rsak.
  • Rep Work by KĂž og Kanal: Gir detaljer om arbeidselementer som er tildelt selgere, gruppert etter kĂž og servicekanal. Detaljer omfatter arbeidsstatus, servicekanal og viktige mĂ„linger, som hastighet til svar, aktiv tid og hĂ„ndteringstid.

Kontrollpaneler

  • Stemme og representantmĂ„linger: Gir viktige innsikter i talesamtaler, inkludert servicerepresentantenes ytelse, samtaler, volum, ventetider og ventetider, avbrutte samtaletrender, samtalekvalitet og mĂ„linger av effektivitet.
  • IVR-mĂ„linger: Gir viktige innsikter i IVR-samtalevolumer, anroperengasjement og lĂžsningseffektivitet.
  • Agentforce tjenesteagent stemme mĂ„linger: Gir viktige innsikter i samtalevolumer for Agentforce tjenesteagent og gjennomsnittlig hĂ„ndteringstid.
  • Rep-mĂ„linger: Gir en omfattende oversikt over representantarbeid etter kanal, representantarbeid etter kĂž og representantytelsesmĂ„linger, som gjennomsnittlig hĂ„ndteringstid, aktiv responstid og uvirksom tid.
  • Saksbehandling og representantmĂ„linger: Gir viktige innsikter i selgerytelse, inkludert gjennomsnittlig hĂ„ndteringstid, hastighet til svar og aktiv tid, i tillegg til saksmĂ„linger som antall Ă„pne eskalerte og avsluttede saker, saksopphav og saksĂ„rsak.
 
Laster
Salesforce Help | Article