Du är här:
Färdigbyggda rapporter och instrumentpaneler
Färdigbyggda rapporter och instrumentpaneler ger arbetsledare historiska insikter i kommandocentret för Service och Service Console om röstaktivitet, köer och servicerepresentanters resultat. Färdigbyggda rapporter och instrumentpaneler ger historiska insikter i röstaktivitet, köer och servicerepresentanters resultat. Använd de tillgängliga instrumentpanelerna och rapporterna för att granska historiska mått och rapporteringsdata.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Rapporter för Voice-samtal
- Detaljer om röstsamtal: Ger detaljer om röstsamtal, inklusive deltagare, varaktighet, samtalstyp och kanal.
- Inkommande Voice-samtal efter datum: Ger detaljer om inkommande röstsamtal efter datum för att följa daglig samtalsvolym och trender.
- Utgående Voice-samtal efter datum: Ger detaljer om utgående röstsamtal efter datum för att följa daglig samtalsvolym och trender.
- Övergivna Voice-samtal: Ger detaljer om röstsamtal som avbrutits innan de besvarats av en agent, inklusive väntetiden innan de avbrutits.
- Samtalsvolym efter kö: Ger detaljer om samtalsvolym mellan köer, inklusive samtalsresultat och väntetider för köer.
- Samtalsvolym efter kompetens: Ger detaljer om samtalsvolym för olika kompetenser, tillsammans med information som kompetensnivå, prioritet och andra kompetensrelaterade attribut för varje samtal.
- Köprestanda: Ger detaljer om könivåmått som väntetid, tillsammans med servicerepresentanters prestandamått som genomsnittlig hanteringstid och arbete efter samtal.
- Servicerepresentantresultat: Ger servicerepresentanter prestandamått, inklusive genomsnittlig svarstid, genomsnittlig hanteringstid och arbetstid efter samtal.
- Kvalitetsbetyg för röstsamtal: Kategoriserar röstsamtal efter genomsnittligt åsiktsbetyg (MOS), mellan 0 och 5.
- Varaktighet för röstsamtal: Ger detaljer om varaktighet för röstsamtal, inklusive väntetid, väntetid, samtalstid och arbetstid efter konversation.
- Begäranden om Voice-callback: Ger insikter i volymen callback-begäranden.
- Försök till Voice-callback: Ger insikter i callbackförsök från servicerepresentanter och deras motsvarande resultat.
- Kalla överförda Voice-samtal: Ger insikter i röstsamtal som har kallöverförts, inklusive väntetider under överföringen.
- Varma överförda röstsamtal: Ger insikter i röstsamtal som överfördes varmt, inklusive väntetider under överföringen.
- Röstsamtal överförda av säljare: Ger insikter i röstsamtal som överförs av varje säljare, inklusive kalla och varma överföringar.
- Konferensröstsamtal: Ger insikter i telefonkonferenser, inklusive start- och sluttider, konferenslängd och deltagande representanter.
IVR-rapporter
- IVR Voice-samtal: Ger mått på IVR-interaktioner, inklusive begränsningsfrekvens och överlämningsfrekvens till servicerepresentanter eller AI-agenter.
Agentforce Serviceagent Voice-rapporter
- Agentforce Serviceagent Voice-samtal: Ger röstsamtalsmått för Agentforce Serviceagents röstsamtal.
- Agentforce Voice-samtal efter agent: Ger röstsamtalsmått från varje Agentforce Serviceagent.
Representera arbete med kundcaserapporter
- Kundcaseproduktivitet: Ger detaljer om kundcase, grupperade efter kundcasenummer och kundcaseorsak. Detaljer inkluderar nyckelmått som hanteringstid, tid att svara och aktiv tid.
- Avslutade kundcase efter säljare: Ger detaljer om avslutade kundcase, grupperade efter säljare och status. Detaljer inkluderar kundcasenamn, nummer, ursprung, typ och ämne.
- Öppna kundcase efter säljare och status: Ger detaljer om öppna kundcase, grupperade efter säljare och status. Detaljerna inkluderar kundcasenummer, ämne, beskrivning, typ och Skapandedatum.
- Rep Work by Case Priority and Origin [Fördjupa arbete efter kundcaseprioritet och ursprung]: Ger kundcasedetaljer, grupperade efter prioritet och ursprung. Detaljerna inkluderar kundcasenummer, ämne, tid att svara, hanteringstid, aktiv tid och om kundcaset har flyttats om.
- Rep Work by Case Type [Referera arbete efter kundcasetyp]: Ger detaljer om kundcase, grupperade efter kundcasetyp. Detaljer inkluderar kundcasenummer, beskrivning, säljares namn och nyckelmått som hanteringstid, tid det tar att svara och aktiv tid.
Rapporter för representanters arbete
- Avslutat arbete efter säljare: Ger detaljer om avslutade arbetsobjekt, grupperade efter säljare. Detaljer inkluderar begärt datum, godkännandedatum och avslutsdatum.
- Säljarbete och produktivitet: Ger detaljer om dirigerade arbetsobjekt, grupperade efter säljare. Detaljer inkluderar nyckelmått som aktiv tid, hanteringstid, tid det tar att svara och kapacitet som behövs.
- Avböjt arbete efter säljare och orsak: Ger detaljer om avvisade arbetsobjekt, grupperade efter säljare och orsak till avböjande. Detaljerna inkluderar avböjningsdatum och säljarens kapacitet när arbetet avböjdes.
- Repnärvarostatus: Ger information om säljare, grupperade efter säljare. Detaljer inkluderar nyckelmått som genomsnittlig kapacitet, inaktivitetslängd och statuslängd.
- Rep Work by Created Date (Uppdatera arbete efter skapandedatum): Ger detaljer om arbetsobjekt som tilldelats representanter, grupperade efter Skapandedatum. Detaljerna inkluderar säljarens namn, begärt datum, kapacitetskrav, hanteringstid och, om tillämpligt, avslutsdatum och orsak till avböjande.
- Besvara arbete efter kö och kanal: Ger detaljer om arbetsobjekt som tilldelats representanter, grupperade efter kö och tjänstekanal. Detaljer inkluderar arbetsstatus, tjänstekanal och nyckelmått, som hastighet att svara, aktiv tid och hanteringstid.
Instrumentpaneler
- Mått för Voice och Rep: Ger viktiga insikter i röstsamtal, inklusive servicerepresentanters resultat, samtal, volym, vänte- och väntetider, övergivna samtalstrender, samtalskvalitet och effektivitetsmått.
- IVR-mått: Ger viktiga insikter i IVR-samtalsvolymer, samtalsengagemang och lösningseffektivitet.
- Agentforce Serviceagent Voice-mått: Ger viktiga insikter i Agentforce Serviceagents samtalsvolymer och genomsnittliga hanteringstider.
- Repmått: Ger en omfattande översikt av säljares arbete efter kanal, säljares arbete efter kö och säljares resultatmått, som genomsnittlig hanteringstid, aktiv svarstid och inaktivitetstid.
- Mått för kundcasehantering och representanter: Ger viktiga insikter i säljares resultat, inklusive genomsnittlig hanteringstid, tid det tar att svara och aktiv tid, samt kundcasemått som antal öppna omflyttade och avslutade kundcase, kundcaseursprung och kundcaseorsak.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
