Los administradores pueden obtener una vista previa de la reproducción de audio directamente en Salesforce en las fichas Biblioteca de medios y Etiquetas de medios, así como descargar archivos localmente.
Para obtener una vista previa y descargar archivos multimedia:
Conjunto de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice)
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Voz y, a continuación, seleccione Gestión de medios.
Para obtener una vista previa de audio, desactive Configuración de uso de cookies de Salesforce por primera vez.
Para obtener una vista previa de audio, haga clic en cualquier entrada de archivo multimedia o etiqueta multimedia para abrir el reproductor de Vista previa de audio. Utilice los controles del reproductor para reproducir/poner en pausa, ajustar el volumen, cambiar la velocidad de reproducción o fregar hacia delante/hacia atrás.
Para descargar el archivo multimedia, en la ficha Biblioteca multimedia, localice la tarjeta de archivo y seleccione Descargar.
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