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Central de contato
Visualizar e baixar arquivos de mídia

Visualizar e baixar arquivos de mídia

Os administradores podem visualizar a reprodução de áudio diretamente no Salesforce nas guias Biblioteca de mídia e Rótulos de mídia, bem como baixar arquivos localmente.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
Permissões necessárias ao usuário
Para visualizar e baixar arquivos de mídia: Conjunto de permissões de Administrador da Central de contato do Agentforce (Salesforce Voice)
  1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Voice e selecione Gerenciamento de mídia.
  2. Para visualizar o áudio, clique em qualquer arquivo de mídia ou entrada de rótulo de mídia para abrir o reprodutor de Visualização de áudio. Use os controles do player para reproduzir/pausar, ajustar o volume, alterar a velocidade de reprodução ou depurar para frente/para trás.
  3. Para baixar o arquivo de mídia, na guia Biblioteca de mídia, localize o cartão de arquivo e selecione Baixar.
 
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