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Aprovisionar un nuevo número de teléfono en Salesforce Voice
Reclame un número para realizar y recibir llamadas desde el Centro de contacto de Agentforce.
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
Salesforce Voice (telefonía nativa)
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para aprovisionar un número de teléfono | Conjuntos de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice). Aprenda cómo ver permisos en este conjunto de permisos. |
Para aprovisionar un número, utilice la configuración puntual desde Salesforce Go que crea un centro de contacto básico o siga las instrucciones aquí. Puede aprovisionar hasta cuatro números en la organización de sandbox. No puede mover un número que aprovisionó en la organización de sandbox a su organización de producción.
- Obtenga un arrendamiento de números para el tipo de número que desee: código largo de 10 dígitos y/o número de teléfono gratuito. Después de obtener el leasing de números, la información tarda hasta ocho horas en actualizarse en el sistema de Salesforce.
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Desde Configuración, utilice Búsqueda rápida para ir a Canales de comunicación.
Nota Permanezca en el nodo Canales de comunicación hasta que complete el flujo de trabajo para obtener un nuevo número. En cualquier punto durante el proceso, si navega a otro nodo en Configuración, su nuevo número no aparecerá correctamente después de adquirirlo. - Haga clic en Nuevo número.
- Seleccione un país y un tipo de número, y luego haga clic en Siguiente.
- Para buscar números disponibles, ingrese un código de área o prefijo y haga clic en Buscar.
- Seleccione un número y haga clic en Siguiente.
- Revise su selección y haga clic en Finalizar. Su número está en cola para el aprovisionamiento y tiene el estado Aprovisionamiento. Para ver el estado más reciente, haga clic en el icono de actualización.
Después de aprovisionar su número correctamente, recibirá un email de confirmación. El número está listo para utilizarse cuando su estado es En vivo.
Si dos usuarios aprovisionan el mismo número al mismo tiempo, el número se asigna al usuario cuya solicitud llegó primero en el sistema.
