Loading
Agentforce
Callback-pyynnön palauttaminen

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Callback-pyynnön palauttaminen

Palauta puhelu asiakkaalle, joka pyysi palautetta. Asiakkaillasi ei aina ole aikaa odottaa edustajaa jonossa, joten he voivat pyytää, että joku soittaa heille takaisin. Salesforce Voice käyttää yhteydenottopyyntöjä tallentaakseen callback-tietoja Omni-Channelilla reititetyille äänipuheluille. Hyväksy Omni-Channelin yhteydenottopyyntö käynnistääksesi callback-kutsun Salesforce Voicen avulla.

Vaaditut versiot

Tämä artikkeli koskee:

Salesforce Voice (natiivi puhelinjärjestelmä)

Näytä tuetut versiot.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Callback-pyynnön palauttaminen:

Agentforce edustaja (Salesforce Voice) -käyttöoikeusjoukko

Katso miten voit tarkastella tämän käyttöoikeusjoukon käyttöoikeuksia.
  1. Hyväksy yhteydenottopyyntö Omni-Channel-apukohteesta.

    Omni-Channel valitsee asiakkaan haluaman puhelinnumeron automaattisesti. Puhelu on välittömästi aktiivinen.

    Jos asiakas hylkää tai ohittaa callback-kutsusi, kapasiteettisi tulee saataville ja voit siirtyä seuraavaan työkohteeseesi. Omni-Channel reitittää yhteydenottopyynnön vapaalle myyntiedustajalle viiveen jälkeen uudelleenyritysten määrän ja viiveen uudelleenyritysten arvojen välillä, jotta asiakas saa toisen callback-kutsun.

  2. Voit tarkastella callback-pyynnön tietoja napsauttamalla lähtevältä puhelulta Liittyvä tietue -kenttää . Voit käyttää tietoja, kuten käytettävissä olevia callback-yrityksiä, callbackin välistä viiveä ja haluamaasi callback-numeroa.
  3. Jos haluat käyttää yhteydenottopyynnöstä saapuvaa alkuperäistä äänipuhelua, napsauta äänipuhelun tunnusta Liittyy tietueeseen -kentästä.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article