Loading
Контактный центр Agentforce
Возврат запроса на обратный вызов

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр Agentforce

Возврат запроса на обратный вызов

Возврат вызова клиенту, запросившему обратный вызов. У клиентов не всегда есть время стоять в очереди к представителю, поэтому они могут попросить кого-то перезвонить им. Salesforce Voice использует запросы связи для хранения сведений об обратном вызове голосовых вызовов, перенаправляемых посредством мультиканала. Примите запрос связи от мультиканала для запуска обратного вызова посредством Salesforce Voice.

Требуемые версии

Данная статья применяется к:

Salesforce Voice (родная телефония)

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для возврата запроса обратного вызова:

Набор полномочий представителя контактного центра Agentforce (Salesforce Voice)

Узнайте, как просматривать полномочия в этом наборе полномочий.
  1. Примите запрос связи в средстве «Мультиканал».

    Мультиканал автоматически набирает предпочитаемый клиентом номер телефона. Вызов активируется немедленно.

    Если клиент отклоняет или игнорирует ваш обратный вызов, ваша нагрузка становится доступной, и вы можете перейти к следующему рабочему элементу. В зависимости от количества попыток повтора и задержки между значениями попыток повтора, мультиканал перенаправляет запрос связи доступному представителю после периода задержки, чтобы клиент получил еще один обратный вызов.

  2. Для просмотра сведений о запросе обратного вызова нажмите на поле «Св язанная запись» в исходящем вызове. Вы можете получить доступ к таким сведениям, как доступные попытки обратного вызова, задержка между обратными вызовами и предпочтительный номер обратного вызова.
  3. Чтобы открыть исходный входящий голосовой вызов из запроса связи, нажмите на код голосового вызова в поле «Связано с».
 
Загрузка
Salesforce Help | Article