Loading
Agentforce kontaktcenter
Returnera en callback-begäran

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce kontaktcenter

Returnera en callback-begäran

Svara på ett samtal till en kund som har begärt en callback. Dina kunder har inte alltid tid att vänta i en kö på en säljare, så de kan be någon ringa upp dem. Salesforce Voice använder kontaktbegäranden för att lagra callbackinformation för röstsamtal som dirigeras med Omni-Channel. Acceptera en kontaktbegäran från Omni-Channel för att inleda en callback med hjälp av Salesforce Voice.

Versioner som krävs

Denna artikel gäller för:

Salesforce Voice (inbyggd telefoni)

Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Returnera en callback-begäran:

Behörighetsuppsättningen Agentforce Contact Center Rep (Salesforce Voice)

Lär dig se behörigheter i denna behörighetsuppsättning.
  1. Acceptera en kontaktbegäran i Omni-Channel-verktyget.

    Omni-Channel ringer automatiskt upp kundens föredragna telefonnummer. Samtalet är omedelbart aktivt.

    Om kunden avvisar eller ignorerar din callback blir din kapacitet tillgänglig och du är fri att gå vidare till ditt nästa arbetsobjekt. Baserat på antalet försök igen och fördröjningen mellan värdena för försök igen dirigerar Omni-Channel kontaktbegäran till en tillgänglig representant efter en fördröjningsperiod så att kunden får en annan callback.

  2. För att se information om callback-begäran, klicka på fältet Relaterad post från det utgående samtalet. Du kan komma åt information som tillgängliga callback-försök, fördröjning mellan callbacks och det föredragna callback-numret.
  3. För att komma till det ursprungliga inkommande röstsamtalet från kontaktbegäran, klicka på Röstsamtals-ID i fältet Relaterad till.
 
Laddar
Salesforce Help | Article