Du er her:
Tilby innebygd telefonstøtte med Salesforce Voice
Som den innebygde talefunksjonen fra Salesforce administrerer Salesforce Voice alle deler av talesamtalen, fra anskaffelse til analyse etter samtale. Den tilbyr dyp tilpassing, tett justering og muligheten til å fullt ut utnytte Agentforces funksjoner.
Nødvendige utgaver
Denne artikkelen gjelder for
Salesforce Voice (innebygd telefoni)
| Vis støttede versjoner. |
Med Salesforces innebygde talesalg får du fullstendig forening med Omnikanal-ruting og forenklet tilstedeværelsessynkronisering for servicerepresentantene.
Denne forente opplevelsen leveres av flere viktige, sømløst integrerte komponenter som er bygd direkte på Salesforce-plattformen:
- Nummeranskaffelse og klargjøring: Innhent og konfigurer nye telefonnumre i noen få trinn i Salesforce. Det er ikke nødvendig å konfigurere nummeret eksternt eller behandle tjenesteleverandører. Salesforce håndterer alt på vegne av deg.
- Interaktiv talesvar og Omnikanal-ruting: Med IVR og avansert ruting som leveres av Omnikanal-flyt- og CRM-data, leder du kunder til riktig sted basert på kontekst og historikk.
-
Agent AI Assistance: Dra nytte av AI-agenter som leveres av Agentforce Voice, for å automatisere og forbedre kundeinteraksjoner.
- Salesforce Voice-egenskaper: Bruk innebygd telefoni til å rute samtaler til og koble til lyd for kontaktsenterrepresentanter, aktivere overordnet lytting og registrere og avskrive samtaler.
Salesforce Voice flytter kontaktsenteret fra et kostnadssenter til et strategisk aktivum. Ved å forene alt på Salesforce-plattformen løser du vanlige utfordringer og låser opp betydelige effektivitetsforbedringer.
| Kategori | Stønad | Detaljer |
|---|---|---|
| Driftseffektivitet | Fjern leverandøravhengighet | Forenklet oppsett med sentralisert nummerbehandling uten å stole på eksterne integrasjoner med telefonleverandørsystemer |
| Forenkle administrasjon | Ett sted for å vise, kontrollere og spore tall på tvers av kanaler | |
| Lighten Rep Workload (Lighte selgernes arbeidsbelastning) | AI og IVR håndterer rutinemessige problemer slik at representanter fokuserer på arbeid med høy verdi | |
| Forbedret kunde og selger | Levere kontekstvennlig tjeneste | Selgere starter samtaler med full kundekontekst og historikk |
| Aktivere sømløs overføring | AI-overføringer inkluderer avskrift og kundekontekst | |
| Integrere digitale kanaler sømløst | talesamtaler fra digitale kanaler med umiddelbar kundehistorikk | |
| Kontrollere profesjonell merkeprofilering | Full kontroll over lyd i samtale med umiddelbare oppdateringer |
- Konfigurere Salesforce Voice
Kom i gang med Salesforce Voice i Agentforce. - Tilpasse Salesforce Voice
Du har fullført alle nødvendige oppsettoppgaver, og Salesforce Voice i Agentforce er nå operativt. Selv om det ikke er obligatorisk, har du mulighet til å tilpasse Salesforce Voice ytterligere for å låse opp avanserte funksjoner som kan forbedre den generelle opplevelsen betydelig for kunder, representanter og overordnede. - Overvåke Salesforce Voice i Agentforce
Overvåk ytelsen til Agentforce. - Overvåke og lære opp representanter i Salesforce Voice
Lær opp og overvåk Salesforce Voice-representantene. - Hjelpe kunder på telefon med Salesforce Voice
I Agentforce Kontaktsenter kan du øke representantenes effektivitet ved å ringe enkelt via en talltastatur, kopiere inn eller bare klikke på. - Forstå fakturering for Agentforce
Bruk av Agentforce Contact Center-telefoni måles automatisk og faktureres som Agentforce Contact Center-stemmekreditter via Digital Wallet. Å forstå hva som faktureres, hvordan kreditter beregnes og hvor bruken skal overvåkes, hjelper kontaktsenteradministratorer med å holde oversikt over kostnader og unngå overraskelser.
