breadcrumbDescription
Opsæt et efter opkald-oplevelsesforløb
Kør automatisk et opfølgningsforløb, når den sidste sælger afbryder et opkald for at indsamle kundefeedback, registrere opkaldsdetaljer, tilbyde tilbagekald eller udføre automatiserede baggrundsopdateringer.
EditionsHeading
| Påkrævede versioner |
| Denne artikel gælder for: Salesforce Voice (oprindelig telefon) |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte en efter opkaldsoplevelse: | Agentforce - tilladelsessæt (Salesforce Voice) |
Lad os overveje et kundeservice-scenarie, hvor en klient ringer til en banksupporthjælpslinje for at løse et kritisk kontoproblem. Når sælgeren har løst problemet og hængt op, forbliver linjen åben, og systemet udløser automatisk en interaktiv IVR-undersøgelse. Dette giver kunden mulighed for at bedømme sin oplevelse og give øjeblikkelig feedback, mens interaktionen stadig er opdateret, og giver supportteamet kundetilfredshedsdata i realtid uden at kræve manuel indsats fra agenten.
-
Konfigurer Omni-Channel-hovedforløbet
- Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forløb.
- Klik på Nyt forløb, og vælg Omni-Channel-forløb.
-
Tilføj et Afspil meddelelseselement for at afspille en velkomstmeddelelse for opkalderen:
- Betegnelse: velkomst
- API-navn: velkomst
- Angiv timeoutlængde:
- Mængde tid: 1
- Enheder: Dage
- Meddelelsestype: Vælg meddelelse
- Sprog: Engelsk (USA)
- Voice-profil: Juniper
- Meddelelse: Velkommen til vores efter opkald-oplevelse. Bliv opdateret efter samtalen for at give din feedback.
- Indstillinger for brugersvar: Ikke påkrævet.
-
Klik på
, og søg efter Angiv Afslut opkaldsoplevelse for at tilføje handlingen efter opkald:
- Betegnelse: efter opkald-oplevelse
- API-navn: post_call_experience
- Registrerings-id: {!recordId}
- Afslut opkaldsoplevelsesforløb: Vælg dit målopfølgningsforløb (f.eks. IVR-undersøgelse).
Forløbet vises kun på rullelisten, når du har oprettet det i trin 2.
- Under Forløbsinputparametre skal du vælge recordId, Aktiver og tilknytte det til {!recordId}.
-
Tilføj et Distribuer arbejde-element for at distribuere opkaldet til en tilgængelig agent:
- Betegnelse: distribuer arbejde
- API-navn: route_arbejde
- Hvor mange arbejdsregistreringer, der skal distribueres?: Enkelt.
- Registrerings-id-variabel:
{!recordId} - Servicekanal: Telefon.
- Distribuer til: Kø.
- Kø: kø (f.eks. coldtransferqueue111).
- Gem og Aktiver forløbet.
-
Konfigurer undersøgelsesforløbet efter opkald
- Opret et nyt Omni-Channel-forløb (f.eks. navngivet IVR-undersøgelse).
-
Tilføj et Afspil meddelelseselement for at udføre undersøgelsen og indsamle DTMF-input:
- Betegnelse: IVR-undersøgelse
- API-navn: IVR_Undersøgelse
- Meddelelsestype: Vælg meddelelse
- Sprog: Engelsk (USA)
- Voice-profil: Juniper
- Meddelelse: Dette er et undersøgelsesopkald. Du interagerede med en bankkundeansvarlig. For oplevelsen skal du bedømme os mellem 1 og 5, hvor 1 er den laveste og 5 er den højeste.
- Under Indstillinger for brugersvar:
- Definer DTMF-svarværdier (dual-tone multi-frequency): Tilføj 1, 2, 3, 4 og 5.
- Mindste længde på inputværdi: 1
- Maksimal længde på inputværdi: 1
- Angiv svargrænser: #
- Svartimeout: 10 sekunder
- Digitale svartimeout: 5 sekunder
- Svarforsøg: Aktiver og indstil Forsøgsantal til 3, og angiv en tilpasset forsøgsmeddelelse: Jeg fik ikke input. Prøv igen!.
-
Tilføj et andet Afspil meddelelseselement for at takke opkalderen:
- Betegnelse: Tak
- API-navn: Tak_du
- Meddelelsestype: Vælg meddelelse
- Sprog: Engelsk (USA)
- Voice-profil: Juniper
- Meddelelse: Tak for undersøgelsessvaret. Hav en god dag!
-
Tilføj et Afslut opkald-element for at afbryde linjen:
- Betegnelse: Afbryd opkald
- API-navn: Afbryd forbindelse_kald
- Tilslut elementerne til Slut, og gem og aktiver derefter dit forløb.
