Du er her:
Konfigurere en Opplevelsesflyt for etter samtale
Kjør automatisk en oppfølgingsflyt når den siste selgeren kobler fra en samtale for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder, logge samtaledetaljer, tilby tilbakekall eller utføre automatiske bakgrunnsoppdateringer.
Nødvendige utgaver
| Nødvendige versjoner |
| Denne artikkelen gjelder for Salesforce Voice (innebygd telefoni) |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å konfigurere en postsamtaleopplevelse: | Tillatelsessettet Agentforce (Salesforce Voice) |
La oss se på et kundeservicescenarium der en klient ringer en hjelpelinje for bankstøtte for å løse et kritisk kontoproblem. Når representanten har løst problemet og lagt på, forblir linjen åpen, og systemet utløser automatisk en interaktiv IVR-undersøkelse. Det gir kunden mulighet til å rangere opplevelsen sin og gi umiddelbar tilbakemelding mens interaksjonen fremdeles er fersk, og gir kundestøtteteamet sanntids kundetilfredshetsdata uten å kreve manuell innsats fra agenten.
-
Konfigurere hovedflyten i Omnikanal
- Skriv inn flyter i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter flyter.
- Klikk på Ny flyt og velg Omnikanal-flyt.
-
Legg til et Spill av-melding-element for å spille av en velkomstmelding for anroperen:
- Etikett: velkomst
- API-navn: velkomst
- Angi tidsavbruddslengde:
- Beløp for tid: 1
- Enheter: Dager
- Ledeteksttype: Velg melding
- Språk: Engelsk (USA)
- Taleprofil: Juniper
- Melding: Velkommen til opplevelsen etter samtaler. Hold deg oppdatert etter samtalen for å gi tilbakemelding.
- Innstillinger for brukerrespons: Ikke nødvendig.
-
Klikk på
og søk etter Angi Avslutt samtaleopplevelse for å legge til handlingen etter samtale:
- Etikett: legge inn samtaleopplevelse
- API-navn: post_call_opplevelse
- Post-ID: {!recordId}
- Avslutte samtaleopplevelsesflyt: Velg måloppfølgingsflyten (for eksempel IVR-undersøkelse).
Flyten vises i rullegardinlisten først etter at du har opprettet den i trinn 2.
- Under Flytinndataparametere velger du recordId, slår på og tilordner det til {!recordId}.
-
Legg til et Rut arbeid-element for å rute samtalen til en tilgjengelig agent:
- Etikett: rute arbeid
- API-navn: rute_arbeid
- Hvor mange arbeidsposter som skal rutes?: Enkel.
- Post-ID-variabel:
{!recordId} - Servicekanal: Telefon.
- Rut til: Kø.
- Kø: kø (for eksempel coldtransferqueue111).
- Lagre og aktiver flyten.
-
Konfigurere undersøkelsesflyten etter samtale
- Opprett en ny Omnikanal-flyt (for eksempel med navnet IVR Survey).
-
Legg til et Spill av ledetekst-element for å utføre undersøkelsen og samle inn DTMF-inndata:
- Etikett: IVR-undersøkelse
- API-navn: IVR_Survey (IVR_undersøkelse)
- Ledeteksttype: Velg melding
- Språk: Engelsk (USA)
- Taleprofil: Juniper
- Melding: Dette er et undersøkelseskall. Du har samhandlet med en kundeserviceleder for banker. For opplevelsen kan du rangere oss mellom 1 og 5, med 1 som laveste og 5 som høyeste.
- Under Brukersvarinnstillinger:
- Definere svarverdier for DTMF (Double-Tone Multi-Frequency): Legg til 1, 2, 3, 4 og 5.
- Minste lengde på inndataverdi: 1
- Maksimal lengde på inndataverdi: 1
- Angi svarskilletegn: #
- Tidsavbrudd for svar: 10 sekunder
- Tidsavbrudd for digitalt svar: 5 sekunder
- Svarprøve på nytt: Slå på og angi Antall forsøk på nytt til 3, og skriv inn den tilpassede meldingen om å prøve på nytt: Beklager, jeg fikk ikke inndataene. Prøv på nytt!.
-
Legg til et andre Spill av ledetekst-element for å takke anroperen:
- Etikett: Takk
- API-navn: Takk_du
- Ledeteksttype: Velg melding
- Språk: Engelsk (USA)
- Taleprofil: Juniper
- Melding: Takk for undersøkelsessvaret. Ha en god dag!
-
Legg til et Avslutt samtale-element for å koble fra linjen:
- Etikett: Koble fra samtale
- API-navn: Koble fra_kall
- Koble elementene til Slutt, og Lagre og aktiver flyten.
