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设置通话后体验流
当最后一个代表断开与呼叫的连接时，自动运行跟进流，以收集客户反馈、记录呼叫详细信息、提供回拨或执行自动后台更新。
所需的 Edition
| 所需版本 |
| 该文章适用于下述情况：Salesforce 语音（本地电话服务） |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设置通话后体验： | Agentforce 联系中心管理员（Salesforce Voice）权限集 |
让我们考虑一个客户服务场景，其中客户致电银行支持帮助热线来解决关键的客户问题。在代表解决问题并挂断电话后，话线保持畅通，系统会自动触发交互式 IVR 调查。这允许客户在交互仍然新鲜时评价他们的体验并提供即时反馈，为支持团队提供实时的客户满意度数据，而无需客服人员的手动努力。
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配置主全方位流
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入流，然后选择流。
- 单击新建流，并选择全方位流。
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添加播放提示元素，为呼叫者播放欢迎消息：
- 标签：欢迎
- API 名称：欢迎
- 设置超时长度：
- 时间量：1
- 单位：天数
- 提示类型：选择消息
- 语言：英语（美国）
- 语音简档：瞻博
- 消息：欢迎使用我们的通话后体验。请在对话后保持在线，以提供您的反馈。
- 用户响应设置：不需要。
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单击
并搜索设置结束通话体验，以添加通话后操作：
- 标签：通话后体验
- API 名称：post_call_experience
- 记录 ID：{!recordId}
- 结束通话体验流：选择目标跟进流（例如，IVR 调查）。
流仅在您在步骤 2 中创建后显示在下拉列表中。
- 在流输入参数下，选择 recordId，打开并将其映射到 {!recordId。
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添加路由工作元素，将呼叫路由到可用客服人员：
- 标签：路由工作
- API 名称： route_work
- 要路由多少条工作记录？：单身
- 记录 ID 变量：
{!recordId} - 服务渠道：电话。
- 路由到：队列。
- 队列：队列（例如， coldtransferqueue111）。
- 保存并激活流。
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配置呼叫后调查流
- 创建新的全方位流（例如，命名为 IVR 调查）。
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添加播放提示元素，以进行调查并收集 DTMF 输入：
- 标签：IVR 调查
- API 名称：IVR_Survey
- 提示类型：选择消息
- 语言：英语（美国）
- 语音简档：瞻博
- 消息：这是调查电话。您与银行客户服务主管进行了互动。对于体验，请在 1 到 5 之间给我们评分，1 是最低分，5 是最高分。
- 在用户回复设置下：
- 定义双音多频 (DTMF) 响应值：添加 1、2、3、4 和 5。
- 最小输入值长度：1
- 最大输入值长度：1
- 设置响应分隔符：#
- 响应超时：10 秒
- 数字响应超时：5 秒
- 响应重试：打开并将重试次数设置为 3，并输入自定义重试消息：抱歉，未获得输入。请重试！
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添加第二个播放提示元素以感谢呼叫者：
- 标签：谢谢
- API 名称：感谢你们
- 提示类型：选择消息
- 语言：英语（美国）
- 语音简档：瞻博
- 消息：感谢您的调查回复。祝您愉快！
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添加结束呼叫元素以断开线路：
- 标签：断开呼叫
- API 名称：Disconnect_Call
- 将元素连接到结束，然后保存并激活流。
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