Olet tässä:
Salesforce Voicen määrittäminen
Salesforce Voicen käyttäminen Agentforce.
Vaaditut versiot
- Huomioitavaa
Tutustu joihinkin tekemisiin ja tekemisiin ennen kuin aloitat Salesforce Voicen ja Salesforce Voicen käytön puhelinjärjestelmien tarjoajilla (aiemmalta nimeltään Service Cloud Voice). - Käyttöoikeusjoukkojen kohdistaminen Agentforce
Käytä käyttöoikeusjoukkoja hallitaksesi Agentforce käyttöoikeuksia. - Uuden puhelinnumeron provisiointi Salesforce Voicessa
Valitse puhelinnumero, joka soittaa ja vastaanottaa puheluita Agentforce. - Voice-numeron portitus
Siirrä olemassa olevia yhdysvaltalaisia ja kanadalaisia pitkäkoodi- tai ilmaisnumeroita hallitaksesi ääniviestintäsi saumattomasti. Lähetä muodollinen porttipyyntö, joka sisältää vaaditut valtuutusasiakirjat siirtoprosessin käynnistämiseksi. Seuraa numeroidesi tilaa automaattisilla ilmoituksilla, alkuperäisestä lähetyksestä lopulliseen aktivointiin. - PSTN-äänikanavan luominen Salesforce Voicessa
Luo äänikanava maksuttomalle tai 10-numeroiselle PSTN-numerolle (Public Switched Telephone Network). - Määritä numeroksi soittajan oletusarvoinen rivin tunnistin
Määritä puhelun oletusarvoiseksi CLI-numeroksi 10-numeroinen pitkä koodinumero, joka tukee lähtevää puhelua. Et voi käyttää oletusarvoisena CLI-numerona ilmaisnumeroa. CLI-numeron täytyy liittyä äänikanavaan. - Voice-kanavan lisätietojen hallinta Salesforce Voicessa
Päivitä puhelu- ja reititysasetuksesi milloin tahansa. - SMS-kanavan luominen Agentforce
Luo SMS-kanavia Salesforce Voicessa, jotka on linkitetty 10-numeroiseen pitkäkoodiin (10DLC). - Yhteyden muodostaminen WhatsApp Voiceen
Ota yhteyttä asiakkaisiisi paremmin ja vähennä vastausaikoja ottamalla käyttöön suoraan WhatsAppista käynnistetyt digitaaliset äänipuhelut. - AI-agenttien lisääminen Agentforce
Luo asiakkaillesi ja työntekijöillesi älykkäitä, luotettavia ja mukautettavissa olevia ääniä tukevia agentteja ja lisää heidät yhteyskeskukseesi. - IVR:n lisääminen Omni-Channel-kulkuusi Agentforce
Hallitse saapuvien puheluiden suurta määrää ja automatisoi toistuvien kyselyiden vastaukset Interactive Voice Response (IVR) -ominaisuudella. IVR sallii soittajiesi käyttää itsepalveluvaihtoehtoja yksinkertaisiin tehtäviin, kuten tapaamisten tekemiseen, saldojen tarkastamiseen tai salasanojen nollaamiseen. - Median hallinta Agentforce
Lataa ja hallitse äänitiedostoja keskitetysti käytettäväksi saapuvilla ja lähtevillä ääniympäristöilläsi, mukaan lukien IVR-kehotteet, tervetuloviestit, pidä musiikkia ja ilmoitusten nauhoittaminen. Mediahallinnan avulla Salesforce-pääkäyttäjät voivat ladata, organisoida ja kohdistaa .mp3- ja .wav-tiedostoja suoraan Salesforcesta riippumatta ulkoisesta tallennustilasta. - Nauhoituksen ja litteroinnin ottaminen käyttöön
Paranna palveluedustajien suorituskykyä, paranna valvojien valvontaa ja paranna kokonaiskokemusta hyödyntämällä puheluiden nauhoitteita ja litterointeja. - Voice to Text -mallin määrittäminen
Puheestä tekstiin -malli määrittää, miten puheäänet käsitellään ja litteroidaan äänivuorovaikutusten aikana. - Nauhoitus- ja litterointitavan määrittäminen kulussa
Hallitse yhteyskeskuksen toimintoja joustavammin ja määritä tiettyjä nauhoitusvaatimuksia puhelun eri osille käyttämällä kulkuasetuksia. Lisää Omni-Channel-kulkuihin tiettyjä toimintoja hallitaksesi yksilöllisten skenaarioiden nauhoitus- ja litterointitapaa, esimerkiksi poistaaksesi äänikaappauksen käytöstä agenttien vuorovaikutuksille ja ylläpitääksesi keskustelulokeja agenttien välityksille. - Tietueen hallinta
Lataa puhelun nauhoite tai poista se. - Nouda E911-yhteensopiva
Noudata olennaisia vaatimustenmukaisuus- ja turvallisuusstandardeja salliaksesi palveluedustajiesi ottaa yhteyttä hätäpalveluihin suoraan työasemaltaan kaikissa kriiseissä. Kun puhelu reititetään lähimpään julkisen turvallisuuden vastauspisteeseen (PSAP) tai hätäkeskukseen, järjestelmä ilmoittaa samanaikaisesti organisaatiosi sisäiselle hätätilanteiden tiimille, jotta se voi reagoida nopeasti ja koordinoidusti.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
