在 Agentforce 联系中心创建 SMS 渠道

创建长码 SMS 渠道

1. 配置新的 10 位长码电话号码。
2. 如果您还没有，请请求一个品牌和市场活动。如果您已经拥有品牌和市场活动，请转到下一步。
3. 要迁移 10 位长码号，请从“设置”转到通信渠道。
4. 单击新建 SMS 代码。
5. 选择国家/地区，对于代码类型，选择 10 位长码，然后单击下一步。
   国家/地区值应与您为配置号码选择的国家/地区相同。
6. 查看监管合规通知，然后单击下一步。
7. 选择品牌和市场活动。
8. 单击端口 Agentforce 联系中心语音和短信号码。
9. 单击下载长码 CSV 表格，并填写详细信息。
10. 单击下载授权书，并填写详细信息。
11. 单击上载填写表格，并上载迁移表格和授权书。
12. 单击提交。完成迁移最多需要一个工作日。
13. 要检查号码的状态，请从通信渠道转到“短信渠道请求”选项卡。
    迁移完成后，您会收到一封来自 Salesforce 的电子邮件。如果您的号码的迁移状态为“正在进行”，即使在一个工作日之后，也可以联系 Salesforce 支持寻求帮助。
14. 迁移完成后，从“设置”转到“通信渠道”。要查看所有迁移的 10 位长码号码的列表，请转到“SMS 渠道请求”选项卡。
15. 从“所有渠道”选项卡中，单击要激活的 SMS 渠道。
16. 更新渠道显示名称、路由配置，然后单击激活渠道。

创建免费 SMS 渠道

在 Salesforce 中创建一个或多个链接到免费长码号码的 SMS 渠道。

1. 配置新的免费电话号码。
2. 要迁移免费电话号码，请从“设置”转到“通信渠道”。
3. 单击新建 SMS 代码。
4. 选择国家/地区，对于代码类型，选择免费电话，然后单击下一步。
   国家/地区值应与您为配置号码选择的国家/地区相同。
5. 单击端口 Agentforce 联系中心语音和短信号码。
6. 单击下一步。
7. 单击下载迁移表格，并填写详细信息。
8. 单击下载授权书，并填写详细信息。
9. 单击上载填写表格，并上载迁移表格和授权书。
10. 单击提交。
    您的号码在等待迁移和验证的队列中。此过程最多需要两周才能完成。
11. 要检查号码的状态，请从通信渠道转到“短信渠道请求”选项卡。当迁移和验证完成后，您会收到一封来自 Salesforce 的电子邮件。
    如果您的号码的迁移状态超过两周，请联系 Salesforce 支持寻求帮助。
12. 迁移和验证完成后，从通信渠道转到“所有渠道”选项卡，并单击您迁移的号码。
13. 更新渠道显示名称、路由配置，然后单击激活渠道。