通話の転送

電話を別の担当者またはキューに転送して、顧客が支援できる適切な担当者に接続できるようにします。

この記事の対象:

Salesforce Voice (ネイティブテレフォニー)

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必要なユーザー権限
転送を実行する	Agentforce Contact Center Rep (Salesforce Voice) 権限セット。この権限セットの権限を表示する方法について説明します。

必要なユーザー権限

転送を実行する

Agentforce Contact Center Rep (Salesforce Voice) 権限セット。

この権限セットの権限を表示する方法について説明します。

ブラインド転送の実行

次の担当者にコンテキストを提供せずに、別のコンタクトセンター担当者またはキューに通話を転送します。

通話を別のコンタクトセンター担当者またはキューに転送します。顧客と連絡を取る前に別の担当者と状況を話し合い、通話を終了します。

通話中に、[新規通話] をクリックします。
通話に別の担当者を追加するには、担当者またはキュー名を入力するか、転送先のリストをスクロールして対応可能なユーザーを確認します。
宛先を選択し、[Call] をクリックします。2 番目の担当者が接続されると、オムニチャネルユーティリティの [電話] タブに [マージ] ボタンが表示されます。
通話を組み合わせる前に、必要な情報を 2 番目の担当者と共有します。
通話を切り替えるには、顧客との通話を再開します。これにより、2 番目の営業担当が保留になります。切り替えるには、2 番目の担当者との通話を再開します。
両方の通話を 1 つの通話にまとめるには、[マージ] をクリックします。必要に応じて 3 人の参加者と通話を続行します。
メモ営業担当は、通話グループの顧客をミュートまたは削除できません。
ウォーム転送を完了して通話を終了するには、[通話を終了する(Leave Call)] をクリックします。自分は切断されますが、通話は残りの参加者で続行されます。
新しい通話に対応できるようにするには、[音声通話] タブを閉じるか、会話後作業 (ACW) コンポーネントの [すべて完了] をクリックします。

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