외부 번호로 전송하면 인바운드 발신자가 옴니채널 플로에서 직접 외부 번호(개인 또는 시스템)에 연결되고 외부 플로가 종료된 후 플로가 다시 시작됩니다. 발신자를 결제 시스템, 원격 담당자, 통역자 또는 파트너 데스크로 라우팅합니다. 참가자당 이중 어조 다중 주기(DTMF) 라우팅을 사용하여 중요한 키패드 항목을 담당자에게 비공개로 유지합니다. 플로가 상호 작용을 제어하므로 외부 당사자가 중단된 후 프롬프트, 라우팅 또는 레코드 업데이트와 같은 처리를 계속할 수 있습니다.
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Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)
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외부 번호로 전송은 외부 대상에 전화를 걸고 라이브 통화에 연결하는 옴니채널 플로 작업입니다. 대상은 원격 담당자, 파트너 사무실 또는 지점 등 개인일 수 있습니다. 결제 게이트웨이 또는 해석자 서비스와 같은 시스템일 수도 있습니다. 외부 당사자가 중단되면 플로가 다음 노드에서 다시 시작됩니다. 추가 프롬프트, 라우팅 또는 레코드 업데이트를 사용하여 발신자의 여정을 계속할 수 있습니다.
담당자는 핫 전송 또는 플로에 대한 블라인드 전송을 통해 작업을 호출할 수 있습니다. 또한 플로는 통화에 담당자가 없는 인바운드 처리 중에 직접 작업을 호출할 수 있습니다(예: IVR(대화형 음성 응답) 메뉴 옵션). 어떤 방식으로든 작업을 통해 담당자의 소프트폰 다이얼패드를 사용하는 대신 외부 대상을 플로의 최상위 단계로 지정할 수 있는 선언적 방법을 사용할 수 있습니다.
작업이 트리거되는 방식과 상관없이 동일한 방식으로 작동합니다. 외부 번호로 전화를 걸고 통화에 연결한 후 외부 노드가 종료되면 플로를 다시 시작합니다. 전송을 시작하는 사람과 담당자가 통화를 유지하는지 여부는 다릅니다.
모든 패턴에서 외부 다리가 아닌 플로가 제어 상태를 유지합니다. IVR 프롬프트, 라우팅 작업 또는 레코드 업데이트와 같은 후속 노드는 외부 파티가 연결을 끊으면 실행됩니다.
기본적으로 통화의 모든 참가자(발신자, 담당자, 외부 당사자)는 DTMF 또는 키패드 음성을 전송하고 받을 수 있습니다. 수신자 간 규칙을 추가하여 해당 라우팅을 제한합니다. 규칙을 추가한 후 나열하는 발신자-수신자 쌍만 어조를 교환할 수 있습니다.
이 참가자별 제어는 민감한 워크플로를 안전하게 유지하고 규정을 준수합니다. 예를 들어 발신자가 숫자를 듣지 않고 외부 결제 시스템에 결제 카드 세부 사항을 직접 입력하도록 플로를 구성합니다. 발신자와 담당자를 발신자로 설정하고 외부 시스템을 유일한 수신자로 설정합니다. 카드 데이터는 발신자에서 외부 시스템으로 흐르며 담당자를 건너뛰며, 이 라우팅은 결제 수집에 대한 PCI 준수를 지원합니다.
조직의 기존 녹음 및 기록 설정이 외부 구간을 자동으로 캡처하고 기록합니다. 관리자는 외부에 대한 아웃바운드 간에 발신자 라인 식별자(CLI)로 표시할 조직 번호를 선택합니다.
외부 번호로 전송을 사용하여 외부 대상에 발신자를 연결하고 키패드를 들을 수 있는 사람을 제어하거나 외부 버그가 종료되면 플로를 다시 시작합니다. 사용 사례는 전송을 시작한 사람 및 외부 대상에 따라 세 가지 그룹에 속합니다.
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