U bent hier:
Problemen met fout- en informatiecodes voor Salesforce Voice oplossen
Controleer uw softphonefoutbericht of -informatiecode aan de hand van onze referentielijst om te zien welke actie u moet ondernemen om de gesprekken van vertegenwoordigers en de supervisorervaring soepel te laten verlopen.
Vereiste editions
Dit artikel is van toepassing op:
Salesforce Voice (eigen telefonie)
| Ondersteunde editions weergeven. |
Fout- en informatiecodes vallen in deze bereiken.
- 1000 - 1999: API-fouten van leveranciersconnector
- 2000 - 2999: Onverwachte geldige events voor de huidige status van de vertegenwoordiger
- 3000 - 3999: Onverwachte geldige events voor de huidige status van het gesprek
- 6000 - 6999: Kanaalgereedheidsfouten
- 7000 - 7999: Verbindingsstatusfouten
| Code | Beschrijving | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| 1001 | We kunnen u niet inloggen. Probeer uw browser te vernieuwen of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1001. | De set-up van de connector kon niet worden voltooid. | Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 1002 | We konden het gesprek niet accepteren. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1002. | We hebben een inkomend gesprek niet geaccepteerd. | Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 1003 | We kunnen uw gesprek niet beëindigen. Probeer het opnieuw of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1003. | We hebben een actief gesprek niet kunnen beëindigen. | Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 1004 | We kunnen uw gesprek niet negeren. Probeer het opnieuw of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1004. | De status voor negeren kan niet worden bijgewerkt. | Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 1005 | We kunnen het negeren van uw gesprek niet ongedaan maken. Probeer het opnieuw of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1005. | De status voor negeren kan niet worden bijgewerkt. | Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 1006 | We kunnen uw gesprek niet in de wacht zetten. Probeer het opnieuw of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1006. | De wachtstatus kan niet worden bijgewerkt. | Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 1007 | We kunnen uw gesprek niet hervatten. Probeer het opnieuw of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1007. | De wachtstatus kan niet worden bijgewerkt. | Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 1008 | We konden de opname niet onderbreken. Probeer het opnieuw of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1008. | De opnamestatus kon niet worden bijgewerkt. | Controleer eerst of gespreksopnamen zijn ingeschakeld voor het Voice-kanaal. Zie Opname en transcriptie inschakelen. Als gespreksopnamen zijn ingeschakeld en het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 1009 | We konden de opname niet hervatten. Probeer het opnieuw of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1009. | De opnamestatus kon niet worden bijgewerkt. | Controleer eerst of gespreksopnamen zijn ingeschakeld voor het Voice-kanaal. Zie Opname en transcriptie inschakelen. Als gespreksopnamen zijn ingeschakeld en het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 1010 | We kunnen u niet overdragen naar uw geselecteerde bestemming. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1010. | Het is mislukt om een deelnemer toe te voegen aan een gesprek als onderdeel van een overdracht. | Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 1011 | We kunnen niet meer deelnemers toevoegen. Probeer het opnieuw of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1011. | We hebben een deelnemer niet kunnen samenvoegen in een lopend gesprek. | Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 1012 | We kunnen uw gesprek niet voltooien. Controleer het telefoonnummer en probeer het opnieuw of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp met code E-1012. | We hebben een uitgaand gesprek niet geïnitieerd. | Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 1013 | We kunnen uw gesprek niet voltooien omdat Identificatie van bellerlijn geen uitgaande nummerset heeft. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1013 en probeer het opnieuw. | De beller-ID ontbrak voor een uitgaand gesprek. | Wijs een geldig 10-cijferig telefoonnummer (10DLC) toe als de standaard Identificatie van de bellerlijn (CLI) voor uitgaande gesprekken. Zie Nummer instellen als standaard bellerlijnidentifier (CLI). |
| 1020 | Noodgeval 911 bellen is niet ingesteld. Vraag uw beheerder om hulp bij code E-1014. | De 911-noodoproepservice is niet ingesteld voor Salesforce Voice in uw Salesforce-organisatie. | Volg voor het instellen van de E911-service de aanwijzingen in E911-conform ophalen. |
| 1021 | We ondervinden momenteel problemen met gespreksbewaking. Probeer het opnieuw of neem contact op met uw Salesforce-beheerder. | De aanvraag voor gespreksbewaking is mislukt. Dit kan gebeuren als het gesprek al is beëindigd of als de supervisor al in gesprek is of een gesprek al bewaakt. | Vraag de supervisor of het gesprek dat hij of zij wil bewaken nog actief is. De supervisor moet ook elk ander actief gesprek verlaten of stoppen met het bewaken van een ander gesprek en het vervolgens opnieuw proberen. |
| 2001 | Het werk is naar een andere vertegenwoordiger gerouteerd omdat uw verbinding niet is ingesteld. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-2001. | Werk werd toegewezen wanneer de vertegenwoordiger niet de status Gereed had. De connector was niet gereed om een gesprek te accepteren. | Als dit probleem zich herhaaldelijk voordoet, neemt u contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 2002 | Het werk is naar een andere vertegenwoordiger gerouteerd omdat uw verbinding niet is ingesteld. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-2002. | Werk werd automatisch geaccepteerd wanneer een vertegenwoordiger niet de status Gereed had. De oproep werd vervolgens afgewezen. | Als dit probleem zich herhaaldelijk voordoet, neemt u contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
| 6001 | We kunnen de Voice-connector niet laden. U wordt niet vermeld als contactcentrumgebruiker of er is geen Salesforce Voice-kanaal. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-6001. | Er zijn configuratieproblemen met Salesforce Voice. Er is met name geen spraakkanaal ingesteld voor Salesforce Voice of aan de vertegenwoordiger is niet de juiste machtigingenset toegewezen. | Controleer of er een Salesforce Voice-kanaal is. Zie Een PSTN Voice-kanaal maken in Salesforce Voice. Controleer ook of u de juiste machtigingenset hebt toegewezen aan de gebruiker voor Salesforce Voice. |
| 6002 | We kunnen de Voice-connector niet laden. We missen uw toestemming dat gesprekken mogen worden opgenomen en getranscribeerd, en dergelijke gesprekken, opnames en transcripties mogen worden geanalyseerd voor kwaliteits- of trainingsdoeleinden. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-6002. | De vertegenwoordiger heeft geen instemmingsmodaal venster geaccepteerd, waardoor we geen Voice-connectorinfrastructuur kunnen laden. | Vraag de vertegenwoordiger om het instemmingsvenster te accepteren wanneer het weer verschijnt. |
| 6003 | We kunnen de Voice-connector niet laden. Er is een fout opgetreden bij het openen van het instemmingsvenster van de AVG. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-6003. | Er is een fout opgetreden waardoor het instemmingsvenster niet aan de vertegenwoordiger kon worden getoond. | Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce. |
Informatiecodes
| Code | Beschrijving | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| 3001 | De beller hing op. U bent klaar voor het volgende gesprek. Code I-3001. | De klant heeft opgehangen wanneer het gesprek de status WorkAssigned had. | Werken zoals verwacht. Geen actie nodig. |
| 3002 | De beller hing op. U bent klaar voor het volgende gesprek. Code I-3001. | De klant heeft opgehangen wanneer het gesprek de status Werk geaccepteerd had. | Werken zoals verwacht. Geen actie nodig. |
| 7001 | Een netwerkstoring heeft de verbinding met het gesprek verbroken. We proberen u opnieuw te verbinden. Code-7001. | Een tijdelijke netwerkstoring heeft ertoe geleid dat de verbinding met een actief gesprek is verbroken. | Werken zoals verwacht. Vertegenwoordiger moet wachten tot het gesprek opnieuw is verbonden. |
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
