Du er her:
Feilsøke feil- og informasjonskoder for Salesforce Voice
Sjekk telefonprogramfeilmeldingen eller informasjonskoden mot referanselisten vår for å se hvilke tiltak som må utføres for å få representantenes samtaler til å kjøre problemfritt.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
| Kode | Beskrivelse | Hvorfor dette vises | Handling som skal utføres |
|---|---|---|---|
| 1001 | Vi kan ikke logge deg på. Prøv å oppdatere nettleseren din eller be Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-1001. | Koblingsoppsettet kunne ikke fullføres. | Kontakt Salesforces kundestøtte. |
| 1002 | Vi kunne ikke ta imot samtalen. Be Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-1002. | Vi mislyktes i å godta en innkommende samtale. | Kontakt Salesforces kundestøtte. |
| 1003 | Vi kunne ikke avslutte samtalen. Prøv på nytt, eller be Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-1003. | Vi mislyktes med å avslutte en aktiv samtale. | Kontakt Salesforces kundestøtte. |
| 1004 | Vi kunne ikke dempe samtalen din. Prøv på nytt, eller be Salesforce-administratoren om hjelp med kode E-1004. | Dempestatusen kunne ikke oppdateres. | Kontakt Salesforces kundestøtte. |
| 1005 | Vi kunne ikke slå av samtalen din. Prøv på nytt, eller be Salesforce-administratoren om hjelp med kode E-1005. | Dempestatusen kunne ikke oppdateres. | Kontakt Salesforces kundestøtte. |
| 1006 | Vi kunne ikke sette samtalen på vent. Prøv på nytt, eller be Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-1006. | Ventetilstanden kunne ikke oppdateres. | Kontakt Salesforces kundestøtte. |
| 1007 | Vi kunne ikke gjenoppta samtalen. Prøv på nytt, eller be Salesforce-administratoren om hjelp med kode E-1007. | Ventetilstanden kunne ikke oppdateres. | Kontakt Salesforces kundestøtte. |
| 1008 | Vi kunne ikke stanse opptaket midlertidig. Prøv på nytt, eller be Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-1008. | Registreringsstatusen kunne ikke oppdateres. | Kontroller først at samtaleopptak er aktivert for Voice-kanalen. Se Aktiver opptak og avskrift. Hvis samtaleopptak er aktivert og problemet fortsetter, kontakter du Salesforces kundestøtte. |
| 1009 | Vi kunne ikke gjenoppta opptaket. Prøv på nytt, eller be Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-1009. | Registreringsstatusen kunne ikke oppdateres. | Kontroller først at samtaleopptak er aktivert for Voice-kanalen. Se Aktiver opptak og avskrift. Hvis samtaleopptak er aktivert og problemet fortsetter, kontakter du Salesforces kundestøtte. |
| 1010 | Vi kunne ikke overføre deg til det valgte målet. Be Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-1010. | Vi mislyktes med å legge til en deltaker i en samtale som en del av en overføring. | Kontakt Salesforces kundestøtte. |
| 1011 | Vi kunne ikke legge til flere deltakere. Prøv på nytt, eller be Salesforce-administratoren om hjelp med kode E-1011. | Vi mislyktes med å flette en deltaker til en pågående samtale. | Kontakt Salesforces kundestøtte. |
| 1012 | Vi kunne ikke fullføre samtalen. Kontroller telefonnummeret og prøv på nytt, eller spør Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-1012. | Vi mislyktes med å starte en utgående samtale. | Kontakt Salesforces kundestøtte. |
| 1013 | Vi kunne ikke fullføre samtalen fordi anroperlinjeidentifikasjon ikke har et utgående nummereringssett. Be Salesforce-administratoren om hjelp med kode E-1013 og prøv på nytt. | Anroper-IDen manglet for en utgående samtale. | Tildel et gyldig telefonnummer med 10 sifre langkode (10DLC) som standard CLI (Caller Line Identification) for utgående samtaler. Se Angi nummer som standard anroperlinjeidentifikator (CLI). |
| 2001 | Arbeidet ble rutet til en annen selger fordi tilkoblingen ikke er konfigurert. Be Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-2001. | Arbeid ble tildelt når selgeren ikke hadde Klar-tilstand. Koblingen var ikke klar til å motta en samtale. | Hvis dette problemet oppstår gjentatte ganger, kontakter du Salesforces kundestøtte. |
| 2002 | Arbeidet ble rutet til en annen selger fordi tilkoblingen ikke er konfigurert. Be Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-2002. | Arbeid ble automatisk godtatt når en selger ikke hadde Klar-status. Samtalen ble deretter avvist. | Hvis dette problemet oppstår gjentatte ganger, kontakter du Salesforces kundestøtte. |
Informasjonskoder
| Kode | Beskrivelse | Hvorfor dette vises | Handling som skal utføres |
|---|---|---|---|
| 3001 | Ringeren har stanset. Du er klar til neste samtale. Kode I-3001. | Kunden ble stanset da samtalen hadde statusen WorkAssigned. | Arbeider som forventet. Ingen handling nødvendig. |
| 3002 | Ringeren har stanset. Du er klar til neste samtale. Kode I-3001. | Kunden ble stanset da samtalen var i statusen WorkAccepted. | Arbeider som forventet. Ingen handling nødvendig. |
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
