Loading
Agentforce
Forstå fakturering for Agentforce

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce

Forstå fakturering for Agentforce

Agentforce Contact Center-telefonforbrug måles automatisk og faktureres som Agentforce Contact Center-tale-kreditter via Digital Wallet. Forståelse af, hvad der faktureres, hvordan kreditter beregnes, og hvor der skal overvåges anvendelse, hjælper kontaktcenteradministratorer med at holde styr på omkostningerne og undgå overraskelser.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.

Overvejelser

Selvom du kan foretage opkald fra USA til Canada og omvendt, understøttes udgående opkald til andre lande i øjeblikket ikke fra USA og Canada.

Hvad faktureres

Telefonanvendelse faktureres for to typer opkald:

  • Indgående opkald – Opkald, der foretages af slutbrugere til telefonnumre (10DLC eller gebyrfrit), der er købt af din organisation gennem Salesforce.
  • Udgående opkald – Opkald, der foretages fra Salesforce-ejede numre til eksterne destinationer. Udgående fakturering gælder aktuelt for opkald i USA og Canada.

Hvert opkald genererer en særskilt, målt begivenhed, der registreres og aggregeres til faktureringsformål.

Sådan fungerer fakturering

Fakturering er anvendelsesbaseret. Hvert opkald måles og konverteres til Salesforce-talekreditter, som forbruges fra din Digital Wallet.

Faktureringsdimensioner

Antallet af voice-kreditter, der er forbrugt for hvert opkald, bestemmes af en kombination af følgende faktorer:

  • Opkaldsvarighed – Måles i sekunder og afrundes op til det næste fulde minut.
  • Opkaldsretning – Om opkaldet er indgående eller udgående.
  • Nummertype – For eksempel 10DLC eller gebyrfrit.
  • Lande – Opkaldets kilde- eller destinationsland.

Kreditmultiplikatorer anvendes på basis af disse dimensioner for at afspejle de underliggende udbyderomkostninger for hver kombination.

Hvordan kreditter forbruges

Opkaldsbegivenheder registreres i Data Cloud og aggregeres i Digital Wallet ved hjælp af de relevante satsskortmultiplikatorer. Kreditter trækkes fra forbrugskortet for Agentforce, der er knyttet til din organisation.

Skatter

Målede opkaldsbegivenheder klassificeres på forhånd som mellemstater eller intrastate på mållaget. Disse data føjes til momsberegninger, og gældende telekommunikationsskatter opkræves efter behov.

Vis fakturerings- og anvendelsesdata

Administratorer kan overvåge telefonforbrug og kreditter via Digital Wallet. Den giver en visning i realtid af Agentforce Contact Center-taleforbruget. Hvis du vil se dine forbrugsdetaljer, kan du se Overvåg forbrugsbaserede produkter i Digital Wallet.

 
Indlæser
Salesforce Help | Article