Comprender la facturación para Agentforce Contact Center

Consideraciones

Aunque puede realizar llamadas desde EE.UU. a Canadá y viceversa, las llamadas salientes a otros países no son compatibles actualmente desde EE.UU. y Canadá.

Qué se factura

El uso de telefonía se factura por dos tipos de llamadas:

• Llamadas entrantes: Llamadas realizadas por usuarios finales a números de teléfono (10DLC o número gratuito) adquiridos por su organización a través de Salesforce.
• Llamadas salientes: Llamadas realizadas desde números propiedad de Salesforce a destinos externos. La facturación saliente se aplica actualmente a llamadas dentro de EE.UU. y Canadá.

Cada llamada genera un evento discreto y medido que se registra y se agrega para fines de facturación.

Cómo funciona la facturación

La facturación se basa en el uso. Cada llamada se mide y se convierte en créditos de voz de Salesforce, que se consumen desde su Digital Wallet.

Dimensiones de facturación

El número de créditos de voz consumidos para cada llamada se determina por una combinación de los siguientes factores:

• Duración de llamada: medida en segundos y redondeada al alza al minuto entero siguiente.
• Dirección de llamada: Si la llamada es entrante o saliente.
• Tipo de número: Por ejemplo, 10DLC o teléfono gratuito.
• País: país de origen o de destino de la llamada.

Los multiplicadores de crédito se aplican basándose en estas dimensiones para reflejar los costes de operador subyacentes para cada combinación.

Cómo se consumen los créditos

Los eventos de llamadas se capturan en Data Cloud y se agregan en Digital Wallet utilizando los multiplicadores de tarjeta de frecuencia aplicables. Los créditos se obtienen de la tarjeta de consumo de créditos de voz Agentforce Contact Center asociada con su organización.

Impuestos

Los eventos de llamada medidos se clasifican previamente como interestatales o intraestatales en la capa de medición. Estos datos se alimentan de cálculos de impuestos y los impuestos de telecomunicaciones aplicables se aplicarán según corresponda.

Ver datos de facturación y uso

Los administradores pueden supervisar el uso de la telefonía y los créditos a través de Digital Wallet. Proporciona una vista en tiempo real del consumo de crédito de voz de Centro de contacto Agentforce. Para ver sus detalles de consumo, consulte Supervisar el uso de productos basados en consumo en Digital Wallet.