Compréhension de Billing pour le Centre de contact Agentforce

Considérations

Bien que vous puissiez passer des appels depuis les États-Unis vers le Canada et inversement, les appels sortants vers d'autres pays ne sont actuellement pas pris en charge depuis les États-Unis et le Canada.

Ce qui est facturé

L'utilisation de la téléphonie est facturée pour deux types d'appel :

• Appels entrants : appels passés par des utilisateurs vers des numéros de téléphone (10DLC ou gratuits) achetés par votre organisation via Salesforce.
• Appels sortants : appels passés depuis des numéros appartenant à Salesforce vers des destinations externes. Actuellement, la facturation sortante s'applique aux appels aux États-Unis et au Canada.

Chaque appel génère un événement discret et mesuré qui est enregistré et agrégé à des fins de facturation.

Fonctionnement de Billing

La facturation est basée sur l'utilisation. Chaque appel est mesuré et converti en crédits vocaux Salesforce, qui sont consommés depuis votre Digital Wallet.

Dimensions de facturation

Le nombre de crédits vocaux consommés pour chaque appel est déterminé par une combinaison des facteurs suivants :

• Durée de l'appel : mesurée en secondes et arrondie à la minute suivante.
• Direction d'appel : si l'appel est entrant ou sortant.
• Type de numéro : par exemple 10DLC ou numéro d'appel gratuit.
• Pays : le pays d'origine ou de destination de l'appel.

Des multiplicateurs de crédit sont appliqués en fonction de ces dimensions pour refléter les coûts de transport sous-jacents de chaque combinaison.

Comment les crédits sont consommés

Les événements d ' appel sont capturés dans Data Cloud et agrégés dans le Digital Wallet en utilisant les multiplicateurs de carte tarifaire applicables. Les crédits sont tirés de la carte de consommation de crédits vocaux du Centre de contact Agentforce associée à votre organisation.

Impôts

Les événements d'appel mesurés sont préclassés comme inter-états ou intra-états dans la couche de mesure. Ces données sont utilisées dans les calculs de taxe et les taxes de télécommunication applicables seront prélevées selon le cas.

Affichage des données de facturation et d'utilisation

Le Digital Wallet permet aux administrateurs de surveiller l'utilisation et les crédits de téléphonie. Il fournit une vue en temps réel de la consommation de crédits vocaux du Centre de contact Agentforce. Pour consulter les détails de votre consommation, consultez Surveillance de l'utilisation des produits basés sur la consommation dans Digital Wallet .