Agentforce 상담 센터의 청구 이해

고려 사항

미국에서 캐나다로 전화를 걸 수 있지만 그 반대의 경우에도 현재 미국 및 캐나다에서는 다른 국가로의 아웃바운드 통화가 지원되지 않습니다.

요금 청구 항목

전화 통신 사용은 다음 두 가지 통화 유형에 대해 청구됩니다.

• 인바운드 통화 - 최종 사용자가 조직에서 Salesforce를 통해 구매한 전화번호(DLC 또는 수신자 부담)로 걸어오는 통화입니다.
• 아웃바운드 통화 - Salesforce 소유 번호에서 외부 대상으로 걸리는 통화입니다. 아웃바운드 청구는 현재 미국 및 캐나다 내 통화에 적용됩니다.

각 호출은 청구 목적으로 녹음 및 집계되는 계량된 추가 이벤트를 생성합니다.

청구 작동 방식

청구는 사용량 기반입니다. 각 통화가 측정되고 Digital Wallet 소비되는 Salesforce 음성 크레딧으로 변환됩니다.

청구 차원

각 통화에 사용되는 음성 배출권 수는 다음 요소의 조합에 따라 결정됩니다.

• 통화 기간 — 초 단위로 측정되고 다음 전체 분으로 반올림됩니다.
• 통화 방향 - 통화가 인바운드 또는 아웃바운드인지 여부입니다.
• 번호 유형 — 예를 들어 10DLC 또는 수신자 부담.
• 국가 — 통화의 출처 또는 대상 국가입니다.

대변 승수는 각 조합의 기본 통신사 비용을 반영하기 위해 이러한 차원을 기반으로 적용됩니다.

크레딧 사용 방법

통화 이벤트는 Data Cloud에서 수집되고 해당하는 요금 카드 곱셈자를 사용하여 Digital Wallet에 집계됩니다. 크레딧은 조직과 연결된 Agentforce 상담 센터 음성 크레딧 사용 카드에서 가져옵니다.

세금

계량된 통화 이벤트는 계량 계층에서 시/도 간 또는 내부로 미리 분류됩니다. 이 데이터는 세금 계산에 피드되며 해당하는 경우 해당하는 전화 통신 세금이 부과됩니다.

청구 및 사용 데이터 보기

관리자는 Digital Wallet을 통해 전화 통신 사용 및 크레딧을 모니터링할 수 있습니다. Agentforce Contact Center 음성 크레딧 사용량을 실시간으로 볼 수 있습니다. 소비 세부 사항을 보려면 디지털 지갑에서 소비 기반 제품 사용 모니터링을 참조하십시오.