Inzicht in facturering voor Agentforce Contact Center

Overwegingen

U kunt bellen vanuit de VS naar Canada en vice versa, maar uitgaand bellen naar andere landen wordt momenteel niet ondersteund vanuit de VS en Canada.

Wat wordt gefactureerd

Telefoniegebruik wordt gefactureerd voor twee typen gesprekken:

• Inkomende gesprekken: gesprekken die eindgebruikers voeren naar telefoonnummers (10DLC of gratis) die door uw organisatie zijn aangeschaft via Salesforce.
• Uitgaande gesprekken: gesprekken die worden gevoerd vanaf Salesforce-nummers naar externe bestemmingen. Uitgaande facturering is momenteel van toepassing op gesprekken binnen de VS en Canada.

Elk gesprek genereert een afzonderlijke, gemeten event die wordt vastgelegd en geaggregeerd voor factureringsdoeleinden.

Hoe facturering werkt

Facturering is op gebruik gebaseerd. Elk gesprek wordt gemeten en geconverteerd naar Salesforce-spraakkredietpunten, die worden verbruikt vanuit uw Digital Wallet.

Factureringsdimensies

Het aantal verbruikte voice credits voor elk gesprek wordt bepaald door een combinatie van de volgende factoren:

• Gespreksduur: gemeten in seconden en afgerond op de volgende hele minuut.
• Oproeprichting: of het gesprek inkomend of uitgaand is.
• Type nummer: bijvoorbeeld 10DLC of gratis.
• Land: het bron- of bestemmingsland van het gesprek.

Kredietvermenigvuldigers worden toegepast op basis van deze dimensies om de onderliggende vervoerderskosten voor elke combinatie weer te geven.

Hoe kredieten worden verbruikt

Gespreksevents worden vastgelegd in Data Cloud en geaggregeerd in de Digital Wallet met behulp van de van toepassing zijnde vermenigvuldigers van de scorekaart. Credits worden opgenomen van de verbruikskaart Agentforce Contact Center-spraakkredietpunten die aan uw organisatie is gekoppeld.

Belastingen

Gemeten gespreksevents worden vooraf geclassificeerd als interstate of intrastate op de metingslaag. Deze gegevens worden opgenomen in belastingberekeningen en toepasselijke telecombelastingen worden indien van toepassing geheven.

Facturerings- en gebruiksgegevens weergeven

Beheerders kunnen telefoniegebruik en kredieten bewaken via de Digital Wallet. Het biedt een realtime weergave van het spraakkredietverbruik van Agentforce Contact Center. Zie voor het bekijken van uw verbruiksdetails Gebruik bewaken voor op verbruik gebaseerde producten in Digital Wallet.