Entender o Billing para a Central de contato do Agentforce

Considerações

Embora você possa fazer chamadas dos EUA para o Canadá e vice-versa, no momento, não há suporte para chamadas de saída para outros países nos EUA e no Canadá.

O que é faturado

O uso de telefonia é faturado para dois tipos de chamadas:

• Chamadas de entrada – Chamadas feitas por usuários finais para números de telefone (10DLC ou gratuito) comprados pela sua organização por meio do Salesforce.
• Chamadas de saída – Chamadas feitas de números de propriedade da Salesforce para destinos externos. O faturamento de saída no momento se aplica a chamadas nos EUA e no Canadá.

Cada chamada gera um evento medido discreto que é registrado e agregado para fins de faturamento.

Como funciona o Billing

O faturamento é baseado em uso. Cada chamada é medida e convertida em créditos de voz do Salesforce, que são consumidos em sua Digital Wallet.

Dimensões de faturamento

O número de créditos de voz consumidos para cada chamada é determinado por uma combinação dos seguintes fatores:

• Duração da chamada – Medida em segundos e arredondada para o próximo minuto inteiro.
• Direção de chamada – Se a chamada é de entrada ou de saída.
• Tipo de número – Por exemplo, 10DLC ou gratuito.
• País — O país de origem ou de destino da chamada.

Os multiplicadores de crédito são aplicados com base nessas dimensões para refletir os custos da operadora subjacentes para cada combinação.

Como os créditos são consumidos

Os eventos de chamada são capturados no Data Cloud e agregados na Digital Wallet usando os multiplicadores de cartão de frequência aplicáveis. Os créditos são obtidos do cartão de consumo de créditos de voz da Central de contato Agentforce associado à sua organização.

Impostos

Eventos de chamada medidos são pré-classificados como interestatais ou intrastados na camada de medição. Esses dados são alimentados nos cálculos de taxa e as taxas de telecomunicações aplicáveis serão cobradas conforme aplicável.

Visualizar dados de uso e faturamento

Os administradores podem monitorar o uso de telefonia e créditos por meio da Digital Wallet. Ele fornece uma visualização em tempo real do consumo de crédito de voz do Agentforce Contact Center. Para visualizar os detalhes de consumo, consulte Monitore o uso de produtos baseados em consumo na Digital Wallet.