了解 Agentforce 联系中心的计费

注意事项

虽然您可以拨打从美国到加拿大的电话，反之亦然，但目前不支持从美国和加拿大拨打其他国家的出站电话。

计费内容

电话使用情况按两种呼叫类型计费：

• 入站呼叫 - 最终用户拨打贵组织通过 Salesforce 购买的电话号码(10DLC 或免费电话)。
• 出站呼叫 — 从 Salesforce 拥有的号码拨打到外部目的地的呼叫。出站计费目前适用于美国和加拿大境内的呼叫。

每个呼叫都会生成一个离散的、按流量计费的事件，并出于计费目的进行记录和汇总。

开单方式

计费是基于使用情况的。每个呼叫都会被测量并转换为 Salesforce 语音信用，这些信用从 Digital Wallet 中消耗。

开单维度

每个呼叫消耗的语音信用数量由以下因素的组合决定：

• 通话持续时间 — 以秒为单位，并舍入到下一整分钟。
• 呼叫方向 — 呼叫是入站还是出站。
• 数字类型 — 例如 10DLC 或免费电话。
• 国家/地区 — 呼叫的来源或目标国家/地区。

根据这些维度应用信用乘数，以反映每个组合的基础运营商成本。

如何消耗信用

通话事件在 Data Cloud 中捕获，并使用适用的费率卡乘数在 Digital Wallet 中汇总。信用来自与贵组织关联的 Agentforce 联系中心语音信用消费卡。

税

计量呼叫事件在计量层预先分类为州际或州内。此数据用于税额计算，适用的电信税将在适用时征收。

查看开单和使用数据

管理员可以通过 Digital Wallet 监测电话使用情况和信用。它提供了 Agentforce 联系中心语音信用消耗的实时视图。要查看您的消费详细信息，请参阅监测 Digital Wallet 中基于消费的产品的使用情况。