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Centro de contacto Agentforce
Asignar conjuntos de permisos para Agentforce Contact Center

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Asignar conjuntos de permisos para Agentforce Contact Center

Utilice conjuntos de permisos para controlar el acceso a su Centro de contacto Agentforce.

Ediciones necesarias

Este artículo se aplica a:

Salesforce Voice (Telefonía nativa)

Ver ediciones compatibles.
Permisos de usuario necesarios
Para asignar conjuntos de permisos: Asignar conjuntos de permisos

Proporcione al menos un usuario, como usted mismo, el conjunto de permisos de administrador de modo que puedan configurar el centro de contacto. Proporcione a los representantes de servicio un conjunto de permisos para que puedan realizar y recibir llamadas de voz, escuchar grabaciones de llamadas y ver transcripciones de llamadas. Proporcione a los supervisores un conjunto de permisos de supervisor. Cada conjunto de permisos incluye varios permisos de usuario.

  1. En Salesforce, navegue a Configuración.
  2. Utilice Búsqueda rápida para navegar a Conjuntos de permisos.
  3. Haga clic en el conjunto de permisos de usuario que desea asignar.
    Conjunto de permisos DESCRIPCIÓN
    Administrador del centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice) Configure y gestione funciones de Salesforce Voice en Centros de contacto Agentforce.
    Supervisor del centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice) Supervise representantes que trabajan en un Centro de contacto Agentforce con funciones de supervisor.
    Representante del centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice) Ayude a los clientes y colabore con compañeros de trabajo en un Centro de contacto Agentforce.
  4. Haga clic en Gestionar asignaciones.
  5. Haga clic en Agregar asignaciones.
  6. Seleccione los usuarios a los que desea asignar el conjunto de permisos.
  7. Haga clic en Asignar.
  8. Haga clic en Listo.
 
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