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Utilizzare gli insiemi di autorizzazioni per controllare l'accesso al call center Agentforce.
Questo articolo si applica a:
Salesforce Voice (Telefonia nativa)
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per assegnare gli insiemi di autorizzazioni: | Assegna insiemi di autorizzazioni |
Assegnare ad almeno un utente, ad esempio se stessi, l'insieme di autorizzazioni amministratore in modo che possa configurare il call center. Assegnare agli agenti dell'assistenza un insieme di autorizzazioni in modo che possano effettuare e ricevere chiamate vocali, ascoltare le registrazioni delle chiamate e visualizzare le trascrizioni delle chiamate. Assegnare ai supervisori un insieme di autorizzazioni supervisore. Ogni insieme di autorizzazioni include più autorizzazioni utente.
| Insieme di autorizzazioni | DESCRIZIONE |
|---|---|
| Amministratore call center Agentforce (Salesforce Voice) | Impostare e gestire le funzioni di Salesforce Voice nei call center Agentforce. |
| Supervisore call center Agentforce (Salesforce Voice) | Supervisionare gli agenti che lavorano in un call center Agentforce con le funzioni di supervisore. |
| Agente call center Agentforce (Salesforce Voice) | Aiutare i clienti e collaborare con i colleghi in un call center Agentforce. |
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