Loading
Agentforce kontaktcenter
Visa färdigbyggda rapporter och instrumentpaneler

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce kontaktcenter

Visa färdigbyggda rapporter och instrumentpaneler

Arbetsledare kan komma åt historiska insikter via fliken Rapporter i kommandocentret för service.

Versioner som krävs

Denna artikel gäller för:

Salesforce Voice (inbyggd telefoni)

Visa versioner som stöds.

Använd en arbetsledarkonfiguration för att ställa in vilka kommandocenter för service-flikar som är synliga, deras ordning och lägga till egna flikar. Du kan konfigurera en separat arbetsledarkonfiguration för varje grupp av arbetsledare. För att ändra vad arbetsledare ser i kommandocentret för service, följ instruktionerna här.

  1. Med både instrumentpaneler och rapporter installerade, öppna Kommandocenter för service.
  2. Fliken Rapporter ger en samlad vy över de installerade instrumentpanelerna och rapporterna under dessa flera underflikar:
    1. Omni-Channel
    2. Kundcase
    3. Röst: Växla mellan instrumentpaneler för Voice och Servicerepresentant, IVR och Agentforce Voice.

    Du kan även komma åt de installerade rapporterna via Service Cloud-rapporter och -instrumentpaneler.

  3. Öppna Service Console i Lightning Experience.
  4. I navigeringsmenyn, välj Rapporter eller Instrumentpaneler.
  5. Du hittar de färdigbyggda rapporterna och instrumentpanelerna i mapparna Service Cloud-rapporter och Service Cloud-instrumentpaneler.
  6. Välj den rapport eller instrumentpanel som du vill visa.
    Den valda rapporten eller instrumentpanelen öppnas och ger dig relevanta data och insikter.
 
Laddar
Salesforce Help | Article