Loading
Kontaktcenter
Vis pointtavler og AI-konfidensscores

Vis pointtavler og AI-konfidensscores

Når interaktionen er fuldført, vises automatiserede pointtavler i komponenten Kvalitetsstyring på registreringssiden:

EditionsHeading

Supported Edition for Administration af arbejdsstyrkeengagement.
  • Evalueringstype: Viser Automatiseret evaluering, Manuel evaluering eller Tilsidesat evaluering.
  • AI-konfidensscore: Angiver modellens tillid til dens scoring:
    • 90 % og derover: Høj nøjagtighed. Der kræves ingen gennemgang.
    • 70 % til 89 %: Acceptabel score, valgfri gennemgang.
    • Under 70 %: Kræver manuel gennemgang og genevaluering af en kvalitetsanalytiker.
  • Redigering af vurderinger: Kvalitetsanalytikere kan redigere vurderinger for at tilsidesætte automatiserede scores, når det er nødvendigt.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article