Loading
Kontaktcenter
Anzeigen von Scorecards und AI-Konfidenzbewertungen

Anzeigen von Scorecards und AI-Konfidenzbewertungen

Nach Abschluss der Interaktion werden automatisierte Scorecards in der Komponente "Qualitätsmanagement" auf der Datensatzseite angezeigt:

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen für die Belegschaftsengagementverwaltung.
  • Evaluierungstyp: Zeigt "Automatische Auswertung", "Manuelle Auswertung" oder "Überschriebene Auswertung" an.
  • AI-Konfidenzbewertung: Gibt das Vertrauen des Modells in seine Bewertung an:
    • 90 % und höher: Hohe Genauigkeit, keine Überprüfung erforderlich.
    • 70 % bis 89 %: Akzeptable Bewertung; optionale Überprüfung.
    • Unter 70 %: Erfordert manuelle Überprüfung und erneute Auswertung durch einen Qualitätsanalysten.
  • Bearbeiten von Bewertungen: Qualitätsanalysten können Bewertungen bearbeiten, um automatisierte Bewertungen bei Bedarf außer Kraft zu setzen.
 
Laden
Salesforce Help | Article