Loading
Centre de contact
Affichage des fiches d'évaluation et des scores de confiance en IA

Affichage des fiches d'évaluation et des scores de confiance en IA

Une fois l'interaction terminée, les fiches d'évaluation automatisées sont affichées dans le composant Gestion de la qualité de la page d'enregistrement :

Éditions requises

Éditions prises en charge pour Gestion de l'engagement de la force de travail.
  • Type d'évaluation : Affiche Évaluation automatisée, Évaluation manuelle ou Évaluation remplacée.
  • Score de confiance IA : Indique la confiance du modèle dans son score :
    • 90 % et plus : Haute précision; aucun examen requis.
    • 70 % à 89 % : Score acceptable; examen facultatif.
    • Inférieur à 70 % : Nécessite un examen manuel et une réévaluation par un analyste qualité.
  • Modification des évaluations : Les analystes qualité peuvent modifier les évaluations pour remplacer les scores automatisés si nécessaire.
 
Chargement
Salesforce Help | Article