Loading
Contactcentrum
Scorekaarten en AI-vertrouwensscores weergeven

Scorekaarten en AI-vertrouwensscores weergeven

Wanneer de interactie is voltooid, worden geautomatiseerde scorekaarten weergegeven in de component Kwaliteitsbeheer op de recordpagina:

Vereiste editions

Ondersteunde editions voor Personeelsbetrokkenheidsbeheer.
  • Type evaluatie: Geeft Geautomatiseerde evaluatie, Handmatige evaluatie of Overschreven evaluatie weer.
  • AI-vertrouwensscore: Geeft het vertrouwen van het model in de score aan:
    • 90% en meer: Hoge nauwkeurigheid; geen beoordeling vereist.
    • 70% tot 89%: Acceptabele score; optionele beoordeling.
    • Minder dan 70%: Vereist handmatige beoordeling en hernieuwde evaluatie door een kwaliteitsanalist.
  • Bewerken van beoordelingen: Kwaliteitsanalisten kunnen beoordelingen bewerken om geautomatiseerde scores indien nodig te overschrijven.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article