Loading
Kontaktsenter
Vise scorekort og AI-konfidensscorer

Vise scorekort og AI-konfidensscorer

Når interaksjonen er fullført, vises automatiske scorekort i komponenten Kvalitetsbehandling på postsiden:

Nødvendige utgaver

Støttede versjoner for Arbeidsstyrkeengasjementsbehandling.
  • Evalueringstype: Viser automatisk evaluering, manuell evaluering eller overstyrt evaluering.
  • AI Confidence Score (AI-konfidensscore): Angir modellens tillit til sin score:
    • 90 % og over: Høy nøyaktighet, ingen gjennomgang kreves.
    • 70 % til 89 %: Godtatt score, valgfri gjennomgang.
    • Under 70 %: Krever manuell gjennomgang og evaluering på nytt av en kvalitetsanalytiker.
  • Redigere vurderinger: Kvalitetsanalytikere kan redigere vurderinger for å overstyre automatiserte score når det er nødvendig.
 
Laster
Salesforce Help | Article