Loading
Контактный центр
Просмотр оценочных карточек и рейтингов надежности на основе искусственного интеллекта

Просмотр оценочных карточек и рейтингов надежности на основе искусственного интеллекта

После завершения взаимодействия автоматические оценочные листы отображаются в компоненте «Управление качеством» на странице записи:

Требуемые версии

Поддерживаемые версии для управления Workforce Engagement.
  • Тип оценки: Отображает автоматическую оценку, ручную оценку или переопределенную оценку.
  • Уровень доверия на основе искусственного интеллекта: Указывает на уверенность модели в своей оценке:
    • 90% и выше: Высокая точность; проверка не требуется.
    • От 70% до 89%: Приемлемая оценка; дополнительное рассмотрение.
    • Ниже 70%: Требует ручной проверки и повторной оценки аналитиком качества.
  • Редактирование оценок: Аналитики качества могут редактировать оценки для переопределения автоматических рейтингов при необходимости.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article