Loading
Kontaktcenter
Visa betygskort och AI-förtroendebetyg

Visa betygskort och AI-förtroendebetyg

När interaktionen är klar visas automatiserade betygskort i komponenten Kvalitetshantering på postsidan:

Versioner som krävs

Utgåvor som stöds för hantering av Arbetskraftsengagemang.
  • Utvärderingstyp: Visar Automatiserad utvärdering, Manuell utvärdering eller Åsidosatt utvärdering.
  • AI-förtroendebetyg: Indikerar modellens förtroende för dess betyg:
    • 90% och mer: Hög precision; ingen granskning krävs.
    • 70% till 89%: Acceptabelt betyg; valfri granskning.
    • Under 70%: Kräver manuell granskning och omvärdering av en kvalitetsanalytiker.
  • Redigera bedömningar: Kvalitetsanalytiker kan redigera bedömningar för att åsidosätta automatiserade betyg vid behov.
 
Laddar
Salesforce Help | Article