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Aprovisionar un canal de WhatsApp Voice
Implicarse con clientes a través de WhatsApp aprovisionando un canal de voz de WhatsApp.
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
Salesforce Voice (telefonía nativa)
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar canales de mensajería de WhatsApp: | Configurar Mensajería Y Ver parámetros y configuración |
| Para crear canales de mensajería de WhatsApp: | Administrador del sistema Y Configurar Mensajería |
| O | |
| Configurar Mensajería Y Personalizar aplicación Y Gestionar proveedores de autenticación Y Ver parámetros y configuración Y Modificar todos los datos | |
| Para aprovisionar el canal de voz de WhatsApp: | Conjunto de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice) Aprenda cómo ver permisos en este conjunto de permisos. |
Antes de configurar un canal de voz de WhatsApp, asegúrese de tener un canal de mensajería de WhatsApp activo. Para crear y activar un nuevo canal de mensajería de WhatsApp, siga estas instrucciones.
- Desde Configuración, utilice Búsqueda rápida para ir a Canales de comunicación.
- Desde Todos los canales, haga clic en su canal de mensajería de WhatsApp mejorado y, a continuación, haga clic en Primeros pasos en la pancarta.
- Ingrese un nombre para el canal y seleccione el tipo de enrutamiento.
- Haga clic en Siguiente.
- Opcionalmente, configure la distribución de llamadas desde el canal de mensajería de WhatsApp a su canal de voz de WhatsApp y haga clic en Finalizar.
- Si completó la personalización de su configuración de canal, haga clic en Activar Voice.
- Después de crear el canal de voz de WhatsApp, aparece en la ficha Todos los canales.
- Para modificar la configuración del canal de voz de WhatsApp, desde la ficha Todos los canales, haga clic en el canal de voz de WhatsApp para abrirlo.
- Vaya a la sección Configuración de llamada y realice sus cambios.
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